廃止予定: 定型文レポート
発表日 | 完了日 |
---|---|
2022年6月2日 | 2023年7月19日 |
Genesys Cloudは、スケジュールされたエクスポート、電子メールによるエクスポート、PDFエクスポート、および選択可能な列の導入により、レポートサービスが提供するコア機能を完成させました。 Genesys Cloudは、すべての定型レポートの使用法(最も基本的なオプション以外の構成可能性のない限定されたレポートタイプのセット)を動的ビューエクスポートに移行し、ユーザーが必要なすべてのレポートを簡単に生成できるようにする予定です。
このマルチステップアプローチは、一度に1つのレポートを移行し、使用法を特定し、非推奨を発表し、切り替え方法に関するドキュメントを提供します。 このプロセスでは、移行されたレポートの新しいレポートの作成も無効になり、最終的にレポートは完全に非推奨になります。
現在の16のレポートテンプレートを使用すると、ユーザーはデータの特定のニーズに応じてカスタムレポートを構成および作成できます。 パフォーマンスビューの更新により、前のプロセスで発生した技術的なオーバーヘッドなしで同じレポートが提供されます。 これらの更新により、ユーザーは特定の日時のデータを引き続き表示することもできます。
詳細については、以下のHow are exports used to reproduce reports の項を参照してください。
来年には、16のレポートテンプレートが段階的に廃止されます。 プロセスは、これら5つのテンプレートに基づくカスタムレポートを含む、5つのキューレポートから始まります。
- キューレポート–5つのレポート
- キュー メトリックス間隔エクスポート
- キューメトリック間隔
- キューメトリックの概要
- キューのまとめの概要
- キュー・メトリクス日報
- エージェントレポート–6つのレポート
- キャンペーンレポート–3つのレポート
- ユーザーレポート–2つのレポート
Genesysは、レポートのニーズと要件を評価し、パフォーマンスビューでレポートを作成するために必要な調整を行うことをお勧めします。
レポートの同等性が確認されたら、来年中に残りのレポートにも同じ推奨事項が提供されます。
レポートの新規作成不可 | 完全非推奨 | 現在の時刻 | 新しいタイプ | テンプレート ID | 現在のレポートテンプレート名 | 新しいエクスポートレポート名 |
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2022年11月2日 | 2023年3月29日 | キュー | キュー | 1 | キュー メトリックス間隔エクスポート | 適切な時間間隔が選択されたキューパフォーマンスの概要 |
2022年11月2日 | 2023年3月29日 | キュー | キュー | 2 | キューメトリック間隔 | 適切な時間間隔が選択されたキューパフォーマンスの概要 |
2022年11月2日 | 2023年3月29日 | キュー | キュー | 3 | キューメトリックの概要 | 現在の間隔を選択した場合のキューのパフォーマンス |
2022年11月2日 | 2023年3月29日 | キュー | キュー | 4 | キューのまとめの概要 | 特定のラップアップコードを選択した場合のキューのパフォーマンス |
2022年11月2日 | 2023年3月29日 | キュー | キュー | 5 | キュー・メトリクス日報 | キューパフォーマンスビュー当日または期間 |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | エージェント | エージェント | 6 | エージェント活動の概要 | ログイン-ログアウト、ステータスタイムライン、またはステータス期間を含むエージェントアクティビティステータスの概要 |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | エージェント | エージェント | 7 | エージェント活動要約報告書 | ログイン-ログアウト、ステータスタイムライン、またはステータス期間を含むエージェントアクティビティステータスの概要 |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | エージェント | エージェント | 8 | エージェントのログイン-ログアウトの詳細 | ログイン-ログアウトの詳細オプションが選択されたエージェントアクティビティステータスの概要 |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | ユーザー | エージェント | 9 | ユーザー ステータスの詳細レポート | ログイン-ログアウト、ステータスタイムライン、またはステータス期間を含むエージェントアクティビティステータスの概要 |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | エージェント | エージェント | 10 | エージェント詳細 | エージェント パフォーマンス サマリー |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | エージェント | エージェント | 11 | エージェント メトリックス レポート | エージェント パフォーマンス サマリー |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | エージェント | エージェント | 12 | エージェントの品質詳細レポート | エージェント評価のサマリー |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | ユーザー | コール | 13 | インタラクション詳細レポート | インタラクションレポート |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | コール | コール | 14 | ダイヤラキャンペーンの詳細な試行履歴 | キャンペーンパフォーマンスのエクスポート |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | キャンペーン | キャンペーン | 15 | ダイアラーによる間隔ごとのキャンペーン成功結果 | キャンペーンパフォーマンスのエクスポート |
2023年2月15日 | 2023年7月19日 | キャンペーン | キャンペーン | 16 | 1 日ごとのダイアラーによるキャンペーン成功結果 | キャンペーンパフォーマンスのエクスポート |
よくある質問
これは何を意味していますか?
発表日から各定型レポートの削除日まで、レポートは引き続き機能しますが、 Genesysは、廃止日を過ぎたレポートをサポートしなくなります。 重大な破損については、撤去日まで引き続き解決します。
影響を受けますか?
上記の表にリストされている定型レポートのいずれかを使用している場合は、影響を受けます。
機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?
- エクスポートと、それらがユーザーの柔軟なレポートを可能にする方法を理解します。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。
- Genesysは、できるだけ早くエクスポート機能の使用を開始することをお勧めします。 これにより、組織内のユーザーは、エクスポート機能を使用してレポートを作成する方法を理解するのに十分な時間を確保できます。
エクスポート機能を使用する際に制限はありますか?
レポート機能と比較した場合、エクスポート機能を使用する場合の制限はありません。
エクスポートにより、ユーザーは、柔軟性が追加された定型レポートによって提供されるのと同じデータを取得できます。
どのくらいの頻度でエクスポートをスケジュールできますか?
エクスポートは、エクスポートする必要のあるデータに関連付けられた時間間隔に応じてスケジュールできます。 たとえば、過去1時間のデータを1時間ごとにエクスポートするようにスケジュールしたり、前日のデータを1時間ごとにエクスポートするようにスケジュールしたりします。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。
エクスポートを使用する際の新しいルールやベストプラクティスのガイドラインはありますか?
詳細については、を参照してください。 ベストプラクティスをエクスポートする のセクション ビューデータのエクスポート 論文。
エクスポートは、レポートの再現にどのように使用されるか
以下のセクションでは、パフォーマンス・ビューのエクスポート機能を使用して各レポートを再現する方法について説明します。
Agent Activity Summary レポートを再現するには、次のようにします。
- パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントステータス を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Status Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。 - エージェントステータス詳細ビューでは、以下のデフォルトカラムを選択します。
注意: 以下の列表は、Agent Activity Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- ログイン
- ログアウト
- ログイン済み
- キュー準備中
- キュー準備中 %
- キュー中
- キュー中 %
- インタラクション中
- インタラクション中 %
- 待機中
- 待機中 %
- 応答なし
- 応答なし %
- ACD合計
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Agent Activity Summary Export レポートを再現するには、次のようにします。
- パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントステータス を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Status Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。 - エージェントステータス詳細ビューでは、以下のデフォルトカラムを選択します。
注意: 以下の列表は、Agent Activity Summary Export レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- ログイン
- ログイン済み
- キュー準備中
- キュー準備中 %
- ログイン中
- ログイン中 %
- インタラクション中
- インタラクション中 %
- 待機中
- 待機中 %
- 応答なし
- 応答なし %
- ACD合計
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Agent Metrics Exportレポートを再現する。
- パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。 - エージェントパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列リストは、Agent Metrics Export レポートのデフォルトの列リストです。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- % 処理時間
- 合計通話時間/合計保留時間/合計後処理時間
- 平均通話時間 / 平均通話時間 / 平均後処理時間
- 保留
- % 合計処理時間
- 平均処理時間
- 転送
- 転送率
- ACDとの比較はこちら 非 ACD 区別の場合は、フィルターパネルでACD フィルターを適用してください。
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Agent Metricsレポートを再現する。
- パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。 - エージェントパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列表は、Agent Metrics レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- % 処理時間
- 合計通話時間/合計保留時間/合計後処理時間
- 平均通話時間 / 平均通話時間 / 平均後処理時間
- 保留
- % 合計処理時間
- 平均処理時間
- 転送
- 転送率
- ACDとの比較はこちら 非 ACD 区別の場合は、フィルターパネルでACD フィルターを適用してください。
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Agent Quality Detailsレポートを再現する。
- Performance >Workspace >Employee Engagement に移動し、Agent Evaluation を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Evaluation Summary ビューのリストから希望するユーザーを選択します。
- エージェント評価の詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列表は、Agent Quality Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- インタラクション 日付/時間
- 評価 日付/時間
- 評価者
- メディア タイプ別
- スコア
- 重要スコア
- Export パネルを開く。
- Selected columnsを選択すると、ビューに選択した列がエクスポートされます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
インタラクションの詳細 レポートを再現するため。
- Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Interactions を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Interactions ビューのユーザーフィルターから希望のユーザーを選択します。
複数のユーザーのレポートを作成したい場合は、ユーザーフィルターで各ユーザーを検索し、選択してください。 - Interactions Detailビューで、以下のデフォルトカラムを選択します。
注意: 以下の列表は、Interactions Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
-日付
キャンペーン開始
合計ダイヤル時間
エージェント応答時間
フロー待ち時間
放棄時間
終了日なし
nDuration
-DNIS
-ANI
キャンペーン発信者名
コール分析結果
-ユーザーまたはユーザー - 交流がある
私のまとめ
-ACW合計
連絡先 ID
連絡先リスト
キャンペーン名
- Export パネルを開く。
- Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
インタラクションの詳細レポートを再現するために。
- パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
- 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。 - エージェントインタラクションの詳細]ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します。
注意: 以下の列表は、Interactions Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- メディア タイプ別
- ユーザー
- リモート
- 日付
- 会話接続時間
- キュー
- 合計キュー
- 方向性
- ラップアップ
- Export パネルを開く。
- Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Queue Metrics Dailyレポートを再現するには。
- Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
- 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。 - キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列表は、Queue Metrics Daily レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- 提供
- 応答率/放棄率
- サービスレベル %
- ASA
- 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
- 平均処理時間
- 転送
- 転送率
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Queue Metrics Intervalのエクスポートを再現する。
- Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
- 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。 - キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下のカラムリストは、Queue Metrics Interval エクスポートのデフォルトのカラムリストです。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- 提供
- 応答率/放棄率
- サービスレベル %
- ASA
- 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
- 平均処理時間
- 転送
- 転送率
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Queue Metrics Intervalレポートを再現するには。
- Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
- 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。 - キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列表は、Queue Metrics Interval レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- 提供
- 応答率/放棄率
- サービスレベル %
- ASA
- 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
- 平均処理時間
- 転送
- 転送率
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Queue Metrics Summaryレポートを再現するには。
- Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
- 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。 - キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列表は、Queue Metrics Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- 提供
- 応答率/放棄率
- サービスレベル %
- ASA
- 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
- 平均処理時間
- 転送
- 転送率
- Export パネルを開く。
- 選択選択した列.
- 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
Queue Wrap-up Summaryレポートを再現するには。
- Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Wrap-up Performance を選択します。
- 1つのキューでレポートを実行したい場合は、Wrap-up Performanceビューのキュー・フィルターから希望のキューを選択します。
複数のキューについてレポートを作成する場合は、キューフィルターで各キューを検索し、選択してください。 - Wrap-up Performanceビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
注意: 以下の列表は、Queue Wrap-up Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
- % 処理時間
- % 合計処理時間
- 合計通話時間/合計保留時間/合計後処理時間
- 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
- % 合計通話時間
- Export パネルを開く。
- Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
- ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。
助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。
詳細については、以下を参照してください。
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