廃止予定: 缶詰レポート

発表日 完了日
2022年6月2日 2022年6月15日

Genesys Cloudは、スケジュールされたエクスポート、電子メールによるエクスポート、PDFエクスポート、および選択可能な列の導入により、レポートサービスが提供するコア機能を完成させました。 Genesys Cloudは、すべての定型レポートの使用法(最も基本的なオプション以外の構成可能性のない限定されたレポートタイプのセット)を動的ビューエクスポートに移行し、ユーザーが必要なすべてのレポートを簡単に生成できるようにする予定です。

このマルチステップアプローチは、一度に1つのレポートを移行し、使用法を特定し、非推奨を発表し、切り替え方法に関するドキュメントを提供します。 このプロセスでは、移行されたレポートの新しいレポートの作成も無効になり、最終的にレポートは完全に非推奨になります。 

現在の16のレポートテンプレートを使用すると、ユーザーはデータの特定のニーズに応じてカスタムレポートを構成および作成できます。 パフォーマンスビューの更新により、前のプロセスで発生した技術的なオーバーヘッドなしで同じレポートが提供されます。 これらの更新により、ユーザーは特定の日時のデータを引き続き表示することもできます。

来年には、16のレポートテンプレートが段階的に廃止されます。 プロセスは、これら5つのテンプレートに基づくカスタムレポートを含む、5つのキューレポートから始まります。

  • キューレポート–5つのレポート
    • キュー メトリックス間隔エクスポート
    • キューメトリック間隔
    • キューメトリックの概要
    • キューのまとめの概要
    • キュー・メトリクス日報
  • エージェントレポート–6つのレポート
  • キャンペーンレポート–3つのレポート
  • ユーザーレポート–2つのレポート

Genesysは、レポートのニーズと要件を評価し、パフォーマンスビューでレポートを作成するために必要な調整を行うことをお勧めします。

レポートの同等性が確認されたら、来年中に残りのレポートにも同じ推奨事項が提供されます。 

廃止予定日 現在の時刻  新しいタイプ テンプレート ID 現在のレポートテンプレート名 新しいエクスポートレポート名
2022年9月30日: キュー  キュー  1 キュー メトリックス間隔エクスポート 適切な時間間隔が選択されたキューパフォーマンスの概要
2022年9月30日: キュー  キュー  2 キューメトリック間隔 適切な時間間隔が選択されたキューパフォーマンスの概要
2022年9月30日: キュー  キュー  3 キューメトリックの概要 現在の間隔を選択した場合のキューのパフォーマンス
2022年9月30日: キュー  キュー  4 キューのまとめの概要 特定のラップアップコードを選択した場合のキューのパフォーマンス
2022年9月30日: キュー  キュー  5 キュー・メトリクス日報 キューパフォーマンスビュー当日または期間
未定 エージェント エージェント 6 エージェント活動の概要 ログイン-ログアウト、ステータスタイムライン、またはステータス期間を含むエージェントアクティビティステータスの概要
未定 エージェント エージェント 7 エージェント活動要約報告書 ログイン-ログアウト、ステータスタイムライン、またはステータス期間を含むエージェントアクティビティステータスの概要
未定 エージェント エージェント 8 エージェントのログイン-ログアウトの詳細 ログイン-ログアウトの詳細オプションが選択されたエージェントアクティビティステータスの概要
未定 ユーザー  エージェント 9 ユーザー ステータスの詳細レポート ログイン-ログアウト、ステータスタイムライン、またはステータス期間を含むエージェントアクティビティステータスの概要
未定 エージェント エージェント 10 エージェント詳細 エージェント パフォーマンス サマリー
未定 エージェント エージェント 11 エージェント メトリックス レポート エージェント パフォーマンス サマリー
未定 エージェント エージェント 12 エージェントの品質詳細レポート エージェント評価のサマリー
未定 ユーザー  コール 13 インタラクション詳細レポート インタラクションレポート
未定 コール コール 14 ダイヤラキャンペーンの詳細な試行履歴 キャンペーンパフォーマンスのエクスポート
未定 キャンペーン キャンペーン 15 ダイアラーによる間隔ごとのキャンペーン成功結果 キャンペーンパフォーマンスのエクスポート
未定 キャンペーン キャンペーン 16 1 日ごとのダイアラーによるキャンペーン成功結果 キャンペーンパフォーマンスのエクスポート

よくある質問

これは何を意味していますか? 

発表日から各定型レポートの削除日まで、レポートは引き続き機能しますが、 Genesysは、廃止日を過ぎたレポートをサポートしなくなります。 重大な破損については、撤去日まで引き続き解決します。 

影響を受けますか?

上記の表にリストされている定型レポートのいずれかを使用している場合は、影響を受けます。

機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

  • エクスポートと、それらがユーザーの柔軟なレポートを可能にする方法を理解します。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。
  • Genesysは、できるだけ早くエクスポート機能の使用を開始することをお勧めします。 これにより、組織内のユーザーは、エクスポート機能を使用してレポートを作成する方法を理解するのに十分な時間を確保できます。

エクスポート機能を使用する際に制限はありますか?

レポート機能と比較した場合、エクスポート機能を使用する場合の制限はありません。

エクスポートにより、ユーザーは、柔軟性が追加された定型レポートによって提供されるのと同じデータを取得できます。

どのくらいの頻度でエクスポートをスケジュールできますか?

エクスポートは、エクスポートする必要のあるデータに関連付けられた時間間隔に応じてスケジュールできます。 たとえば、過去1時間のデータを1時間ごとにエクスポートするようにスケジュールしたり、前日のデータを1時間ごとにエクスポートするようにスケジュールしたりします。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

エクスポートを使用する際の新しいルールやベストプラクティスのガイドラインはありますか?

詳細については、を参照してください。 ベストプラクティスをエクスポートする のセクション ビューデータのエクスポート 論文。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

詳細については、以下を参照してください。

これらの記事に記載されていないその他の質問については、マイサポート, Genesys Professional Services、 Customer Success Manager、またはGenesys Cloud TAMです。