廃止予定： 定型文レポート

Agent Activity Summary レポートを再現するには、次のようにします。

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントステータス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Status Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントステータス詳細ビューでは、以下のデフォルトカラムを選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Agent Activity Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - ログイン
   - ログアウト
   - ログイン済み
   - キュー準備中
   - キュー準備中 %
   - キュー中
   - キュー中 %
   - インタラクション中
   - インタラクション中 %
   - 待機中
   - 待機中 %
   - 応答なし
   - 応答なし %
   - ACD合計
   
   
4. Export パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。 
7. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Activity Summary Export レポートを再現するには、次のようにします。

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントステータス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Status Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントステータス詳細ビューでは、以下のデフォルトカラムを選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Agent Activity Summary Export レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - ログイン
   - ログイン済み
   - キュー準備中
   - キュー準備中 %
   - ログイン中
   - ログイン中 %
   - インタラクション中
   - インタラクション中 %
   - 待機中
   - 待機中 %
   - 応答なし
   - 応答なし %
   - ACD合計
   
   
4. Export パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。 
7. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Metrics Exportレポートを再現する。

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントパフォーマンスの詳細］ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列リストは、Agent Metrics Export レポートのデフォルトの列リストです。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - % 処理時間
   - 合計通話時間／合計保留時間／合計後処理時間
   - 平均通話時間 / 平均通話時間 / 平均後処理時間
   - 保留
   - % 合計処理時間
   - 平均処理時間
   - 転送 
   - 転送率
   
   
4. ACDとの比較はこちら 非 ACD 区別の場合は、フィルターパネルでACD フィルターを適用してください。
5. Export パネルを開く。
6. 選択選択した列.
7. 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。 
8. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Metricsレポートを再現する。

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントパフォーマンスの詳細］ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Agent Metrics レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - % 処理時間
   - 合計通話時間／合計保留時間／合計後処理時間
   - 平均通話時間 / 平均通話時間 / 平均後処理時間
   - 保留
   - % 合計処理時間
   - 平均処理時間
   - 転送 
   - 転送率
   
   
4. ACDとの比較はこちら 非 ACD 区別の場合は、フィルターパネルでACD フィルターを適用してください。
5. Export パネルを開く。
6. 選択選択した列.
7. 複数のユーザー向けのレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。 
8. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Quality Detailsレポートを再現する。

1. Performance >Workspace >Employee Engagement に移動し、Agent Evaluation を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Evaluation Summary ビューのリストから希望するユーザーを選択します。
3. エージェント評価の詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Agent Quality Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - インタラクション 日付/時間
   - 評価 日付/時間
   - 評価者
   - メディア タイプ別
   - スコア
   - 重要スコア
   
   
4. Export パネルを開く。
5. Selected columnsを選択すると、ビューに選択した列がエクスポートされます。
6. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

インタラクションの詳細 レポートを再現するため。

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Interactions を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Interactions ビューのユーザーフィルターから希望のユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成したい場合は、ユーザーフィルターで各ユーザーを検索し、選択してください。
3. Interactions Detailビューで、以下のデフォルトカラムを選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Interactions Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   -日付
   キャンペーン開始
   合計ダイヤル時間
   エージェント応答時間
   フロー待ち時間
   放棄時間
   終了日なし
   nDuration
   -DNIS
   -ANI
   キャンペーン発信者名
   コール分析結果
   -ユーザーまたはユーザー - 交流がある
   私のまとめ
   -ACW合計
   連絡先 ID
   連絡先リスト
   キャンペーン名
   
   
4. Export パネルを開く。
5. Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
6. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

インタラクションの詳細レポートを再現するために。

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行したい場合は、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントインタラクションの詳細]ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Interactions Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - メディア タイプ別
   - ユーザー
   - リモート 
   - 日付
   - 会話接続時間
   - キュー
   - 合計キュー
   - 方向性
   - ラップアップ
   
   
4. Export パネルを開く。
5. Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
6. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Dailyレポートを再現するには。

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
   複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Queue Metrics Daily レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - 提供
   - 応答率/放棄率
   - サービスレベル %
   - ASA
   - 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
   - 平均処理時間
   - 転送 
   - 転送率
   
   
4. Export パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
7. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Intervalのエクスポートを再現する。

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
   複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下のカラムリストは、Queue Metrics Interval エクスポートのデフォルトのカラムリストです。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - 提供
   - 応答率/放棄率
   - サービスレベル %
   - ASA
   - 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
   - 平均処理時間
   - 転送 
   - 転送率
   
   
4. Export パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
7. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Intervalレポートを再現するには。

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
   複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Queue Metrics Interval レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - 提供
   - 応答率/放棄率
   - サービスレベル %
   - ASA
   - 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
   - 平均処理時間
   - 転送 
   - 転送率
   
   
4. Export パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
7. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Summaryレポートを再現するには。

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行したい場合は、キューパフォーマンスサマリービューのリストから希望するキューを選択します。
   複数のキューについてレポートを作成する場合は、サマリービューのリストで各キューを検索・選択し、View as Group をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細]ビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Queue Metrics Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - 提供
   - 応答率/放棄率
   - サービスレベル %
   - ASA
   - 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
   - 平均処理時間
   - 転送 
   - 転送率
   
   
4. Export パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーに対してレポートを作成する場合は、Split filters を選択します。 レポートには、各ユーザーのデータが表示されます。
7. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Wrap-up Summaryレポートを再現するには。

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Wrap-up Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行したい場合は、Wrap-up Performanceビューのキュー・フィルターから希望のキューを選択します。
   複数のキューについてレポートを作成する場合は、キューフィルターで各キューを検索し、選択してください。
3. Wrap-up Performanceビューで、以下のデフォルトの列を選択します。
   
   
   注意： 以下の列表は、Queue Wrap-up Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスニーズに応じて、さまざまなカラムを選択することができます。
   
   
   - % 処理時間
   - % 合計処理時間
   - 合計通話時間／合計保留時間／合計後処理時間
   - 平均通話時間 / 平均保留時間 / 平均後処理時間
   - % 合計通話時間
   
   
4. Export パネルを開く。
5. Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
6. ニーズに合わせて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。