発表日 削除日
2020年9月23日 2021年1月13日

オン 、Genesysは、エージェントパフォーマンスビューの.csvファイルにメディアタイプと役割のリアルタイムカラムデータをエクスポートする機能を削除しました。 削除日まで、これらの列をエクスポートに含めることができます。 2021年1月13日以降、これらの列はどのエクスポートにも表示されなくなります。 

よくある質問

影響を受けますか？

この非推奨は、パフォーマンスビューからメディアタイプまたは役割列をエクスポートした場合に影響します。 いったん削除すると、エクスポートファイルにはこれらの列が含まれなくなります。 

どうすればこの廃止に備えることができますか？

最適なパフォーマンスを得るには、エクスポートで[選択した列]オプションを使用することをお勧めします。 今日メディアタイプまたは役割の列をエクスポートする場合は、2021年1月13日以降、これらの列が含まれなくなることを事前に計画してください。 それまでの間、エクスポートを高速化するために、[選択した列]を使用し、[メディアタイプ]列と[役割]列を省略することをお勧めします。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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