廃止予定： Genesys Cloud Bridgeインテグレーション
| 発表日 | 廃止開始日 |
|---|---|
| 2019年1月16日 | 2021年1月1日 |
Bridgeプラットフォームは、Genesys Cloudとお客様のシステムやサービス、オンプレミスまたはクラウドでの統合を実行します。 プラットフォーム・モジュラー・アーキテクチャは、ブリッジ・サービス、ブリッジ・サーバー、ブリッジ・コネクターで構成されます。
[ Genesys の開発は、サポート・サービスの規模縮小を開始し、最終顧客がコネクターから移行するにつれて未使用のコネクター・サービスを削除します。 また、Genesysは、営業時間外にコネクターを定期的に無効にします。 2021年初頭に、この記事は、2週間前に通知される各コネクタの無効化スケジュールで更新されます。 廃止および撤去プロセスにおけるGenesysの目標は、当社が顧客の事業に悪影響を及ぼさないようにすることです。
| Bridge Platformコンポーネント | アクション | 廃止予定日 |
|---|---|---|
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Verint WFM RTAコネクタ Verint WFM Historicalコネクタ |
お客様は、Verint WFMコネクター統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。 | 2020年1月31日 |
| お客様は、 Collaborate （データ同期）統合の問題に関するBridgeコネクタのサポートケースを開けなくなりました。 | 2020年7月1日 | |
| Webサービスデータディップコネクタ | お客様は、Webサービスのデータディップコネクタ統合の問題に関するサポートケースを開くことができなくなりました。 | 2020年7月1日 |
| CICデータコネクタ |
お客様は、 CICデータコネクタ統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。 |
2020年10月31日 |
| ブリッジサーバー | お客さま 新しいBridgeサーバーインスタンスをインストールしたり、Bridgeサーバーの問題のサポートケースを開いたりすることはできません。 |
2020年10月31日 |
| ブリッジプラットフォーム | GenesysはBridgeプラットフォームの使用停止を開始します。 ブリッジプラットフォームが廃止され、すべてのお客様が削除されると、Genesysはリソースセンターからブリッジプラットフォームの文書を削除します。 |
2021年1月1日 (廃止開始日) |
よくある質問
これは何を意味していますか？
間のアナウンスの日付と、このため除去日付機能 、目e Bridge統合とBridgeサーバーは引き続き機能しますが、 Genesysはそれらの廃止日を過ぎてサポートしなくなります。 重大な破損については、撤去日まで引き続き解決します。
影響を受けますか？
Genesys Cloud Bridgeをインストールし、上記のBridgeインテグレーションのいずれかを使用すると、影響を受けます。 検証するには、Genesys Cloud組織があるAWS地域のURLにインストールされているBridgeコネクタを表示します。
| AWSリージョン |
URL |
| 米国東部（N. ヴァージニア州 |
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| US East 2（オハイオ） |
サポートされていません |
| 米国西部（オレゴン） |
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| カナダ（Canada Central） |
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| EU（フランクフルト） |
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| EU (アイルランド) |
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| EU（ロンドン） |
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| アジア太平洋 (ムンバイ) |
サポートされていません |
| アジア太平洋 (ソウル) |
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| アジア太平洋 (シドニー) |
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| アジア太平洋 (東京) |
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機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?
各Bridge統合には、代替手段を使用して同等または類似の機能性を提供するための異なる移行計画があります。 移行計画の中には、Genesys Cloudプラットフォーム上で直接追加機能を提供するものもあれば、オープンソースまたはサードパーティ製アプリケーションを通じて、あるいはGenesys AppFoundryで利用可能なパートナー製品を通じて提供されるものもあります。 Bridge統合を使用しているカスタマーは、特定の統合のための移行計画をたどる必要があります。 移行計画は、Genesys Customer Care、Genesys Professional Services、Customer Success Manager、またはGenesys Cloud TAMから入手できます。
助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。
詳細については、以下を参照してください。
- Verint WFM統合の廃止
- Webサービスデータディップコネクタの非推奨
- Collaborate （データ同期）のブリッジコネクタ廃止
- Genesys Cloud Bridgeの交換(CICデータコネクタ)
これらの記事に記載されていないその他の質問については、マイサポート, Genesys Professional Services、 Customer Success Manager、またはGenesys Cloud TAMです。