廃止予定Genesys Cloud Bridgeインテグレーション


発表日 廃止開始日
2019年01月16日 2021年01月01日

Bridgeプラットフォームは、Genesys Cloudとお客様のシステムやサービス、オンプレミスまたはクラウドでの統合を実行します。プラットフォーム・モジュラー・アーキテクチャは、ブリッジ・サービス、ブリッジ・サーバー、ブリッジ・コネクターで構成されます。

[ 2021年01月01日 Genesys の開発は、サポート・サービスの規模縮小を開始し、最終顧客がコネクターから移行するにつれて未使用のコネクター・サービスを削除します。また、Genesysは、営業時間外にコネクターを定期的に無効にします。2021年初頭に、この記事は、2週間前に通知される各コネクタの無効化スケジュールで更新されます。廃止および撤去プロセスにおけるGenesysの目標は、当社が顧客の事業に悪影響を及ぼさないようにすることです。

Bridge Platformコンポーネント アクション 廃止予定日

Verint WFM RTAコネクタ

Verint WFM Historicalコネクタ

お客様は、Verint WFMコネクター統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。 2020年01月31日

Active Directoryコネクタ

Microsoft Exchangeコネクタ

REST動的コネクタ

SQL データベースコネクタ

就業日コネクタ

お客様は、 Collaborate (データ同期)統合の問題に関するBridgeコネクタのサポートケースを開けなくなりました。 2020年07月01日
Webサービスデータディップコネクタ お客様は、Webサービスのデータディップコネクタ統合の問題に関するサポートケースを開くことができなくなりました。 2020年07月01日
CICデータコネクタ

お客様は、 CICデータコネクタ統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。

2020年10月31日

ブリッジサーバー お客さま 新しいBridgeサーバーインスタンスをインストールしたり、Bridgeサーバーの問題のサポートケースを開いたりすることはできません。

2020年10月31日

ブリッジプラットフォーム GenesysはBridgeプラットフォームの使用停止を開始します。ブリッジプラットフォームが廃止され、すべてのお客様が削除されると、Genesysはリソースセンターからブリッジプラットフォームの文書を削除します。

2021年01月01日

(廃止開始日)

重要: ブリッジ統合は、同等の機能または同様の機能に置き換えられます。 による 2021年01月01日 廃止日を開始します。 それぞれに異なる移行プラットフォームがあります。

よくある質問

これは何を意味するのでしょうか?

間のアナウンスの日付と、このため除去日付機能 、目e Bridge統合とBridgeサーバーは引き続き機能しますが、 Genesysはそれらの廃止日を過ぎてサポートしなくなります。重大な破損については、撤去日まで引き続き解決します。

影響を受けますか?

Genesys Cloud Bridgeをインストールし、上記のBridgeインテグレーションのいずれかを使用すると、影響を受けます。検証するには、Genesys Cloud組織があるAWS地域のURLにインストールされているBridgeコネクタを表示します。

AWSリージョン

URL

アメリカ東部(バージニア北部)

https://login.mypurecloud.com/saml

米国西部(オレゴン)

https://login.usw2.pure.cloud/saml

カナダ(Canada Central)

https://login.cac1.pure.cloud/saml

EU(フランクフルト)

https://login.mypurecloud.de/saml

EU(アイルランド)

https://login.mypurecloud.ie/saml

EU(ロンドン)

https://login.euw2.pure.cloud/saml

アジアパシフィック(ソウル)

https://login.apne2.pure.cloud/saml 

アジア太平洋(シドニー)

https://login.mypurecloud.com.au/saml

アジア太平洋地域(東京)

https://login.mypurecloud.jp/saml

機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

各Bridge統合には、代替手段を使用して同等または類似の機能性を提供するための異なる移行計画があります。移行計画の中には、Genesys Cloudプラットフォーム上で直接追加機能を提供するものもあれば、オープンソースまたはサードパーティ製アプリケーションを通じて、あるいはGenesys AppFoundryで利用可能なパートナー製品を通じて提供されるものもあります。Bridge統合を使用しているカスタマーは、特定の統合のための移行計画をたどる必要があります。移行計画は、Genesys Customer Care、Genesys Professional Services、Customer Success Manager、またはGenesys Cloud TAMから入手できます。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

詳細については、以下を参照してください。

これらの記事に記載されていないその他の質問については、マイサポート, Genesys Professional Services、 Customer Success Manager、またはGenesys Cloud TAMです。