廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション

発表日 廃止措置完了日
2019年1月16日 2022年6月15日

2022年6月15日、GenesysCloudはBridgeプラットフォームの廃止を完了しました。 ブリッジプラットフォーム GenesysCloudとカスタマーのシステムまたはサービスの間の統合を実行しました。 Genesys Cloudは、Bridgeプラットフォームを、クラウドの展開と配信モデルを強化するクラウドテクノロジーソリューションに置き換えました。 ブリッジサービス、ブリッジサーバー、およびブリッジコネクタで構成されるブリッジプラットフォームは、GenesysCloudプラットフォームから削除されました。 対応するBridgeプラットフォームのドキュメントがリソースセンターから削除されました。 

Bridge Platformコンポーネント アクション 廃止予定日

Verint WFM RTAコネクタ

Verint WFM Historicalコネクタ

カスタマーは、Verint WFMコネクター統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。 2020年1月31日

Active Directoryコネクタ

Microsoft Exchangeコネクタ

REST動的コネクタ

SQL データベースコネクタ

就業日コネクタ

カスタマーは、 Collaborate (データ同期)統合の問題に関するBridgeコネクタのサポートケースを開けなくなりました。 2020年7月1日
Webサービスデータディップコネクタ カスタマーは、Webサービスのデータディップコネクタ統合の問題に関するサポートケースを開くことができなくなりました。 2020年7月1日
CICデータコネクタ

カスタマーは、 CICデータコネクタ統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。

2020年10月31日

ブリッジサーバー カスタマーは新しいBridgeサーバーインスタンスをインストールしたり、Bridgeサーバーの問題のサポートケースを開いたりすることはできません。

2020年10月31日

ブリッジプラットフォーム GenesysはBridgeプラットフォームの使用停止を開始します。 ブリッジプラットフォームが廃止され、すべてのカスタマーが削除されると、Genesysはリソースセンターからブリッジプラットフォームの文書を削除します。

2021年1月1日(廃止開始日)

2022年6月15日(廃止措置完了日。

重要。   ブリッジ統合は、同等の機能または同様の機能に置き換えられます。 による 廃止日を開始します。 それぞれに異なる移行プラットフォームがあります。

よくある質問

これは何を意味していますか? 

間のアナウンスの日付と、このため除去日付機能 、目e Bridge統合とBridgeサーバーは引き続き機能しますが、 Genesysはそれらの廃止日を過ぎてサポートしなくなります。 重大な破損については、撤去日まで引き続き解決します。 

影響を受けますか?

Genesys Cloud Bridgeをインストールし、上記のBridgeインテグレーションのいずれかを使用すると、影響を受けます。 検証するには、Genesys Cloud組織があるAWS地域のURLにインストールされているBridgeコネクタを表示します。

AWSリージョン

URL

米国東部(N. ヴァージニア州

https://login.mypurecloud.com/saml

US East 2(オハイオ)

サポートされていません

米国西部(オレゴン)

https ://login.usw2.pure.cloud/saml

カナダ(Canada Central)

https ://login.usw2.pure.cloud/saml

EU(フランクフルト)

https://login.mypurecloud.ie/saml

EU (アイルランド)

https://login.mypurecloud.ie/saml

EU(ロンドン)

https ://login.usw2.pure.cloud/saml

アジア太平洋 (ムンバイ)

サポートされていません

アジア太平洋 (ソウル)

https ://login.usw2.pure.cloud/saml 

アジア太平洋 (シドニー)

https://login.mypurecloud.com.au/saml

アジア太平洋 (東京)

https://login.mypurecloud.jp/saml

機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

各Bridge統合には、代替手段を使用して同等または類似の機能性を提供するための異なる移行計画があります。 移行計画の中には、Genesys Cloudプラットフォーム上で直接追加機能を提供するものもあれば、オープンソースまたはサードパーティ製アプリケーションを通じて、あるいはGenesys AppFoundryで利用可能なパートナー製品を通じて提供されるものもあります。 Bridge統合を使用しているカスタマーは、特定の統合のための移行計画をたどる必要があります。 移行計画は、Genesys Customer Care、Genesys Professional Services、Customer Success Manager、またはGenesys Cloud TAMから入手できます。  

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

コンタクト MySupport、Genesys Professional Services、Customer Success Manager、またはGenesysCloudTAM。