エージェント構成の設定

エージェントは、以下のリンクを使用して、構成設定や顧客とのやり取りに関連するリソースやタスクにアクセスできます。

分類	リソース情報
はじめる	ログインしてパスワードを設定する方法について説明します。通話と音声操作を受け付ける電話を選択します。ログインしてパスワードを設定する電話の選択
基本を学ぶ	個人設定、プロファイル、および検索の実行方法について説明します。ユーザー設定プロフィールの完成検索についてコラボレーションを開始
自分のパフォーマンスを評価	使用し、マイパフォーマンスビューチームのパフォーマンスと比較して履歴パフォーマンスを測定するには、時間管理ステータスメトリックを表示し、評価されたインタラクションを表示します。
インタラクション	コールやウェブチャットを使ってのお客様との対話、コンタクト後の業務情報の入力、ラップアップコードを使った対話の処理方法の習得、対話の支援依頼など。
インテグレーションの詳細	参照 Genesys Cloud組み込みクライアントについて Salesforce用Genesys Cloud、Zendesk用Genesys Cloud、Chrome用Genesys Cloud、Firefox用Genesys Cloudの統合について理解するために役立ちます。
キューの理解	キューをナビゲートして選択する方法については、次の記事を参照してください。作業するキューの選択キュー中とキュー準備中
エージェントインタラクションについて	音声、コールバック、ボイスメール、チャット、電子メール、メッセージのやり取りなど、さまざまな操作方法や操作方法をご覧ください。
Webチャット	見るチャット操作の操作カスタマーとのチャットの応答と管理について学習します。