スケジュール リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2023年10月25日
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
- BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする
データ、分析、レポート
- 投稿に基づく評価者値の更新
- アプリ内トースト通知アラートルールの作成
- アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上
人員エンゲージメント
- リスコアの品質評価改訂を可能にする
- 品質マネジメント評価課題
- 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
- 完了した品質管理評価に異議を唱える
2023年9月6日
カスタマーエンゲージメント
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート
データ、分析、レポート
- アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー
セルフサービスと自動化
- アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- 検索 監査 API 非推奨 延期