仮想アシスタント (ボットおよび IVR) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年3月8日
Collaborate
- ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。
Contact Center
- Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
- 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
- 新しい検索エンドポイント
- スクリプトのための新しい変数と改良
- DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
- 通話区分の更新を伝える
2023年2月22日
Communicate
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化
Contact Center
- パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
- モジュールスケジューリングの改善
- エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善
機能の廃止とお知らせ
- journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
- Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
2023年2月8日
Contact Center
- Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
- CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
- ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
- アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
- メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
- インテンションマイナーのフランス語対応
2022年12月21日
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
- シングルサインオンの設定機能強化
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
2022年12月14日
Communicate
- Jabraヘッドセット用WebHID技術
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
Contact Center
- Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
- ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
- Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
- Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
- エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
- トピックスポットの改善
- 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
- Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年10月19日
Contact Center
- ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
- ナレッジベース記事内のハイパーリンク
- Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
- アラビア語の音声の書き起こしに対応
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年10月12日
Contact Center
- アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
- iOS、Android端末でのシフトトレード
- Architectでボットフローを安全にする
- アクションマップ用監査ログビューア
- エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
- センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新
2022年9月28日
Contact Center
- ボット会話用カード
- ボットとの会話にカルーセルを使用
- 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
- キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
- インタラクションビューFAXカラムとフィルター
- Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合
プラットフォーム
- ユーザーのアクティビティ指標の改善
- Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新
廃止のお知らせ
- ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
2022年9月21日
Contact Center
- アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
- 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
- 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
- エージェントステータスウィジェットの改善
- ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
- Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト
プラットフォーム
- プロセスオートメーションのトリガー
2022年9月14日
Collaborate
- ビデオチャット参加者通知
Contact Center
- ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
- エージェント向けマイインタラクションビュー
- Genesys Messengerの会話自動開始
- Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
- 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
- アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
- Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
- Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
- アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
- Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
- 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
- Genesys Messengerのポルトガル語対応
- インテンションマイナーのフランス語対応
2022年8月31日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善
Contact Center
- Genesys Digital Bot Flows
- SMSメッセージの配信状況
- ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
- ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
- オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上
統合
- AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
2022年8月24日
Contact Center
- ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
- ナレッジベースを最適化する
- サポートセンターのご紹介
- ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
- インタラクションデータ保持時間改善
2022年8月3日
Contact Center
- Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
- Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
- 予測ルーティングの決定を分析する
- 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え
プラットフォーム
- ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
2022年7月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー
統合
- Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介
プラットフォーム
- デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- 予測ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年6月29日
プラットフォーム
- 非アクティブユーザーの自動ログアウト
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを利用したラップアップコードやメモの調整
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月8日
Contact Center
- 人員管理予測変更の限度引き上げ
統合
- Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能
プラットフォーム
- オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
2022年4月27日
Contact Center
- 認証されたWebメッセージング
- 録画の暗号化には "鍵の持参"
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
- アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
- セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
- Workforce management view adherence 権限
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2022年3月16日
Contact Center
- デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
- Architect データテーブルの権限の強化
- アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
- 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
- ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
- ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
2022年2月9日
Contact Center
- 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
- Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
- 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
廃止のお知らせ
- 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止
2021年12月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
2021年12月8日
Contact Center
- 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
- 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
- 自動メール応答
- アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
- 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
- ポーランド語の音声の書き起こしのサポート
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更