Contact Center


2019年06月19日

Contact Center

  • 人員管理シフトトレードの紹介
  • Architect動的に参照されるユーザー
  • スパムメールの処理
  • アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
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2019年06月05日

Communicate

  • スペインとスイスのPureCloud Voice

Contact Center

  • Altocloudの紹介
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • PureCloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
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2019年05月22日

Contact Center

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • IVRフローメトリクス in Analytics API
  • Architectフローの結果機能性
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止予定

  • クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
  • エージェントダッシュボード 廃止
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
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2019年05月08日

Contact Center

  • パフォーマンスビューの新しい[接続]列
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2019年05月01日

Contact Center

  • インタラクションパネルビューの改善
  • エージェントスクリプトウィンドウの改善
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2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
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2019年04月17日

Communicate

  • スウェーデンの PureCloud Voice

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート
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2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

Contact Center

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
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2019年04月03日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理の廃止
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2019年03月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善
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2019年03月20日

Contact Center

  • Webベースのアンケートフォーム
  • インタラクション履歴のフィルタリング
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2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
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2019年02月27日

Contact Center

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止予定

  • 廃止予定のアナウンス
  • TURNポート範囲の廃止
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2019年02月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • PureCloudドイツの声

Contact Center

  • メッセージ配信ステータス通知
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2019年02月13日

Contact Center

  • 缶詰代替品のローカライゼーションの変更
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2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善
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2019年01月30日

Contact Center

  • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
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2019年01月23日

Contact Center

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • PureCloudスケジュールの機能強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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2019年01月16日

Communicate

  • PureCloud音声レートの低下

Contact Center

  • エージェントの私のパフォーマンスビュー
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2019年01月02日

Contact Center

  • 新規キュー詳細ビュー
  • 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
  • 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
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2018年12月26日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込みセキュリティの制限の強化

Contact Center

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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2018年12月12日

Contact Center

  • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
  • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
  • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
  • エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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2018年12月05日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守
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