トピックマイナーの概要

前提条件
  • Speech & Text Analytics >Topic >Add,Delete,Edit,Publish, andViewpermissions.
  • 言語理解 >Miner >Add,Delete,Execute,Upload, andView permissions.
  • Language Understanding > Miner Intent > View 権限
  • ルーティング >キュー >ビュー 権限

トピックマイナーは音声とデジタルトランスクリプトを分析して、会話内で興味のあるトピックやフレーズを発見します。 そして、それらのトピックやフレーズを使って、トピック・マイナー でトピックを作成することができます。 マイニングされたトピックをGenesysCloud>QualityAdmin>トピック構成のトピックに追加できます。 トピック マイニングは、Workforce Engagement Management ユーザーにとって特に役立ちます。 詳細については、「」を参照してください。トピックを使って作業する、プログラム、トピック、フレーズについて、 そして完成したマイナーからトピックを作成する。

トピックとは何ですか？

トピックは、ビジネスレベルの意図を示すフレーズの集合です。 のトピックスページトピックのリストと説明、およびトピックに関連するフレーズの数を提供します。 たとえば、「弁護士または弁護士」というトピックには、「法的行為に関するフレーズ」と 25 の関連フレーズが説明されています。

別の例として、顧客がサービスのキャンセルを求めるインタラクションを特定するには、という名前のトピックを作成します。キャンセル「アカウントを閉鎖したい」「キャンセルしたいのですが」などのフレーズが含まれています。 さらに、トピックは基礎となる言語モデルを適応させて会話の中で組織固有の言語を探すため、音声転写やインタラクションの概要における特定の単語やフレーズの認識を高めるのに役立ちます。

メモ: 
  • 通話、チャット、電子メール、メッセージのやり取りをマイニングできます。
  • 最大 50 個のキューを選択できます。
  • トピックマイナーは、フィルター条件に基づき、最大30,000のインタラクションを採掘します。
  • トピックマイナーは、1回の採掘で最大200のトピックとフレーズを返します。
  • 1つの組織で最大100のマイネルセッションを保存することができます。
  • マイニングセッションでは、最低50の会話を利用できる必要があります。 最小値を満たせない場合は、日付範囲を拡大して会話を増やすことを検討してください。

このセクションでは、トピックマイナーのホームページで利用可能な列について説明します。 上矢印そして下矢印各列で情報を並べ替えることができます。 

採掘者名の隣に、以下のステータスアイコンが表示されることがある：

アイコン    説明  以下の場合に表示される。

エラー

を実行中にエラーが発生しました。

  • 会話の取り込み
  • マイニング・トピックス
  • マスキング発散音
  • コンピューティング分析

警告

、100人未満または3万人以上の交流が存在する。

エラーまたは警告メッセージを表示するには、表示されたアイコンの上にマウスを置きます。 採掘セッションの現在の状態を確認するには、採掘セッションの進行中に表示される進行状況スピナーにカーソルを合わせます。 マイニングが正常に完了すると、マイナー名が太字で表示されます。

画像をクリックして拡大します。

トピックマイナーの概要

列またはオブジェクト 説明
マイナー名 マイナーセッションの名前。 マイナーを開いてトピックを表示または編集するには、マイナー名をクリックします。
参加者

トピックの場合のみ、内部、外部、または両方の参加者を選択します。 
メディア マイニングされた会話のタイプ: チャット、電話、電子メール、またはメッセージ。
言語

トピックを採掘する方言を選択します。 この設定は、一致する言語を持つトランスクリプトを検索するよう、トピック・マイナーに指示します。 一度に選択できる言語は1つだけです。
ソース

ファイルのアップロードまたはGenesys Cloud。
日付の範囲 マイニングされた会話を含む開始範囲と終了範囲。 
変更日 マイナーが更新された、またはドラフトトピックが編集された最終日。
さらに表示

トピックマイナーで行えるその他の作業のメニューです。

  • 役割を削除します。
  • 採掘機を再稼働させる。
  • 鉱夫を複製する。