新しいトピックを追加する マイナー

トピックマイナーは、Admin >Quality >Topic Miner からアクセスすることができます。 詳しくは、トピックマイナーにアクセスする をご覧ください。 また、外部から.jsonファイルをインポートすることで、新しいトピックマイナーを作成することができます。

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トピックマイナーを新規に作成するには、以下の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
3. Create New Miner をクリックします。 新規マイナーのページが表示されます。

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4. 下 名前、マイナーのわかりやすい名前を追加します。
5. 言語リストをクリックし、トピックを採掘する言語を選択します。
   注意： 現在、トピックマイニングは次の方言をサポートしています。 en-US、en-AU、en-GB、en-IN、およびen-ZA。
6. Genesys Cloudからデータをマイニングするには、次の手順を実行します。
   1. データソース の下で、Genesys Cloud をクリックします。
   2. 日付範囲」の下で、カレンダー（ ）を使用して、マイナがエージェントと顧客の間の会話を検索する日付範囲を選択します。
      注意： 会話の上限は30,000です。
   3. Media Type で、Chat,Call, orMessage transcripts を選択します。
   4. 参加者 リストをクリックし、内部エージェント、外部顧客、またはその両方からトピックを採掘する かどうかを選択します。
   5. Queues リストをクリックし、トランスクリプトをマイニングするキューを最大5つまで選択します。
       メモ：   キューを指定しない場合、システムはデフォルトですべてのキューを選択します。
7. に 別のソースからファイルをアップロードする、次の手順を実行します。 
   1. データソース の下で、外部ファイル をクリックします。

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   2. 下 ファイルのアップロード、 クリック クリックしてアップロード。
   3. JSONファイルソースを選択してアップロードします。
      
      注意： あらかじめフォーマットされたテンプレートから会話データをダウンロードしてフォーマットするには、Example en-us JSON file またはdownload this example をクリックします。
8. 確認するをクリックします。

採掘が開始され、Miner Status欄に進捗状況が表示されます。 システムがエラーを発生した場合、セッションを開き、エラーを確認・修正した後、セッションを再開することができます。