トピックマイナーにアクセスする

トピックマイナーは、音声やデジタル原稿を解析し、会話の中から関心のあるトピックやフレーズを発見します。 そして、それらのトピックやフレーズを使って、トピックを作成することができます. マイニングされたトピックをGenesysCloud>QualityAdmin>トピック構成のトピックに追加できます。 

トピックマイナーは、お客様と代理店との会話の中で、潜在的なトピックやフレーズを特定するために使用します。 トピックマイナーは、指定された日付範囲のエージェントと顧客との音声およびデジタル会話のトランスクリプトの履歴セットを検索します。 次に、トピックやフレーズの上位セットと、それらのトピックやフレーズを取り巻く分析結果を抽出します。 最後に、システムがトピックと関連付けるフレーズのリストを返す。 トピックマイニングは、従業員エンゲージメント管理ユーザーにとって特に便利です。 詳しくは、トピックでの作業 およびプログラム、トピック、およびフレーズについて を参照してください。

トピックマイナーにアクセスする

管理者メニューからトピックマイナーにアクセスするには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
3. 使用するマイナーを決定します。
   • 新規に採掘機を追加する場合は、以下の手順で行ってください。
     1. クリック 新しいマイナーを作成する。
     2. 組織の仕様に合わせて、トピックマイナー を設定します。
   • 既存の採掘機を使用・管理するには、開きたい採掘機名のリンクをクリックします。
   • 既存のマイナーを使用し、再起動する場合は、以下の手順で行ってください。
     1. 失敗 または エラー のステータスを持つ鉱夫をクリックします。 Minerの編集」ページが表示されます。
     2. システムメッセージを確認し、更新を行う。
4. 確認するをクリック。