インテント マイナーの概要

前提条件
  • 言語理解 >Miner >Add,Delete,Execute,Upload,View権限。
  • Language Understanding > Miner Intent > View 権限
  • 言語理解 >草稿 >追加,削除,編集,表示権限
  • ルーティング >キュー >ビュー 権限

インテント マイナーの概要

インテントマイナーを使用すると、顧客とエージェント間の会話でユーザーのインテントをすばやく特定できます。 インテントマイナーは、指定された日付範囲で、エージェントと顧客の間の会話チャットと音声トランスクリプトの履歴セットを検索します。 次に、インテントの上位セットとそれらのインテントを取り巻く分析を抽出します。 最後に、システムがその意図に関連付ける意図の発話のリストを返す。

ArchitectでマイニングしたインテントをGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowにインポートしてインテントを設定することができます。 詳しくは、Mined IntentをGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowにインポートする をご覧ください。 

メモ: 
  • 一度に実行できるマイニングセッションは最大5つまでです。
  • 1つの組織に最大100のインテントマイナーセッションを保存できます。
  • マイニングセッションでは、最低50の会話を利用できる必要があります。 最小値を満たせない場合は、日付範囲を拡大して会話を増やすことを検討してください。

このセクションでは、インテントマイナーのホームページで使用可能な列について説明します。 上向き矢印矢印 と下向き矢印 各列で情報を並べ替えることができます。 

画像をクリックして拡大します。

インテントマイナーのホームページをナビゲートする

列またはオブジェクト    説明
マイナー名 マイナーセッションの名前。 マイナーを開き、インテントを表示または編集するには、マイナー名をクリックします。
マイナーステータス

マイニングセッションの状態。 例:  

  • 会話の取り込み
  • マイニングの意図
  • マスキング発散音
  • コンピューティング分析
  • マイニング完了
  • セッションで発生する可能性のあるエラー

各ステータスタイプの詳細については、ステータスの結果を参照してください。 新しいマイナーを追加する

マイナータイプ

マイニングセッションのタイプ。トピックまたは意図のいずれか。

作成日 ユーザーがマイニングセッションを追加した日付。
変更日 マイナーが更新された、またはドラフトインテントが編集された最後の日付。
メディア タイプ マイニングされた会話のタイプ: チャットまたは電話。
言語

トピックをマイニングする方言を選択します。 この設定は、インテントマイナーに一致する言語のトランスクリプトを検索するように指示します。 一度に選択できる言語は1つだけです。

インテントマイニングは、次の方言の検索をサポートしています。 en-US、en-AU、en-GB、en-IN、en-ZA、es-ES、およびes-US。

ソース

マイニングセッションの会話のソース:

  • Genesys Cloud GenesysCloudからマイニングされた会話。 クリック 情報 ユーザーがマイニングセッションに指定したキューを確認します。
  • ファイルのアップロードを完了しました 外部JSONファイルからマイニングされた会話。
日付の範囲 マイニングされた会話を含む開始範囲と終了範囲。 
アクション

マイニングセッションで実行できるタスク:

  • 役割を削除します。
  • マイナーを開き、表示または更新します。
  • 失敗したマイニングセッションを再開します。

インテントと発話とは何ですか?

意図は、パッケージの追跡やキャブの予約など、ユーザーが実行したい目標やタスクを示します。 ユーザーがボットと対話して、その意図を解決します。 In ボットの設計、意図、発話は、ダイアログモデルの基礎を形成します。  意図の例: 支払い請求書、オープンアカウント、為替レート。

発話とは、ユーザーが自分のやりたいことを表現するために使用するフレーズや文章です。 ボットは、これらの発話からユーザーの意図を理解し、特定しようとします。 ユーザーは次のように言うことができます。 「明日のために部屋が必要」または「明日のために部屋を予約したい」 両方の発話は同じ意図を伝えています。 明日の部屋を予約します。 もう1つの発話は、 「明日から3泊分のスイートをご予約ください。」