トピックマイナーの概要
- Speech & Text Analytics >Topic >Add,Delete,Edit,Publish, andViewpermissions.
- 言語理解 >Miner >Add,Delete,Execute,Upload, andView permissions.
- Language Understanding > Miner Intent > View 権限
- ルーティング >キュー >ビュー 権限
トピックマイナーは、音声やデジタル原稿を解析し、会話の中から関心のあるトピックやフレーズを発見します。 そして、それらのトピックやフレーズを使って、トピック・マイナー でトピックを作成することができます。 マイニングされたトピックをGenesysCloud>QualityAdmin>トピック構成のトピックに追加できます。 トピックマイニングは、従業員エンゲージメント管理ユーザーにとって特に便利です。 詳しくは、トピックでの作業 、プログラム、トピック、およびフレーズについて 、および完成したマイナーからトピックを作成する を参照してください。
トピックとは何ですか？
トピックは、ビジネスレベルの意図を示すフレーズのコレクションです。 トピックのページ では、トピックの一覧と説明、およびトピックに関連するフレーズの数が表示されます。 例えば、「弁護士または弁護士」というトピックに「法的措置に関するフレーズ」という記述があり、25個の関連フレーズがあるとする。
別の例として、お客様がサービスをキャンセルしようとするインタラクションを識別するために、"close out my account", "I wish to cancel" などのいくつかのフレーズを含むCancellation というトピックを作成する。 さらに、トピックは、会話中に組織特有の言葉を探すために基礎となる言語モデルを適応させるので、音声転写や対話の概要において、特定の単語やフレーズの認識を高めるのに役立ちます。
- キューは最大5つまで選択可能です。
- トピックマイナーは、フィルター条件に基づき、最大30,000のインタラクションを採掘します。
- トピックマイナーは、1回の採掘で最大200のトピックとフレーズを返します。
- 1つの組織で最大100のマイネルセッションを保存することができます。
- マイニングセッションでは、最低50の会話を利用できる必要があります。 最小値を満たせない場合は、日付範囲を拡大して会話を増やすことを検討してください。
ここでは、トピックマイナーのホームページで利用可能なカラムについて説明します。 各列の上矢印 、下矢印 、情報の並べ替えが可能です。
画像をクリックして拡大します。
| 列またはオブジェクト | 説明 |
|---|---|
| マイナー名 | マイナーセッションの名前。 マイナーを開いてトピックを表示または編集するには、マイナー名をクリックします。 |
| 参加者 |
トピックの場合のみ、内部、外部、または両方の参加者を選択します。 |
| メディア | マイニングされた会話のタイプ： チャットまたは電話。 |
| 言語 |
トピックを採掘する方言を選択します。 この設定は、一致する言語を持つトランスクリプトを検索するよう、トピック・マイナーに指示します。 一度に選択できる言語は1つだけです。 トピックマイニングは、次の方言の検索をサポートしています。 en-US、en-AU、en-GB、en-IN、およびen-ZA。 |
| ソース |
ファイルのアップロードまたはGenesys Cloud。 |
| 日付の範囲 | マイニングされた会話を含む開始範囲と終了範囲。 |
| 変更日 | マイナーが更新された、またはドラフトトピックが編集された最終日。 |
| さらに表示 |
トピックマイナーで行えるその他の作業のメニューです。
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