アカウント管理

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
• インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

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カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
• BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

• 投稿に基づく評価者値の更新
• アプリ内トースト通知アラートルールの作成
• アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

• リスコアの品質評価改訂を可能にする
• 品質マネジメント評価課題
• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
• 完了した品質管理評価に異議を唱える

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カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

• ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
• Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

• サポートセンターの名称変更
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
• アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
• アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

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