Communicate

BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Genesys Cloudは現在、BYOC Cloudトランクで使用するTCPトランクトランスポートプロトコルをサポートしています。 追加のTLSサポートにより、 PureCloudのサービスおよびデバイスとの互換性が向上します。  詳細については、 トランク転送プロトコルを選択してください。

Contact Center

パフォーマンスダッシュボード

コンタクトセンターのマネージャーは、キューとユーザーに関するパフォーマンスデータとメトリックを表示するカスタムダッシュボードを作成できるようになりました。 新しいダッシュボードにより、マネージャーはコンタクトセンターのパフォーマンスを一目で確認できます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボード概要. 

Analytics APIのキュークエリの機能強化 

開発者はAnalytics APIのキュー監視クエリを使用して、期間の古い順に並べ替えた結果を返すことができます。 この機能強化により、キュー内の最長待機時間および最長対話時間の会話を取得できるようになりました。 詳細については、 キュークエリ デベロッパーセンターで。

チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する

管理者は、各チャネルに複数のACDメッセージング統合を設定できるようになりました。 この機能により、1つのチャネルに複数のアカウントを持つ組織は、組織内の各アカウントに対してACDメッセージング統合を構成できます。 詳細については、 メッセージングプラットフォームについて。

電話番号のデフォルトの国番号を変更する

管理者は、新しい電話番号を追加するときに使用されるデフォルトの国番号を変更できるようになりました。 この機能は、米国外のユーザーおよび外部連絡先を持つ組織の電話入力を効率化します。 詳細については、 デフォルトの国番号を変更する。

外部連絡先に対するFAXサポートの向上

エージェントとビジネスユーザーは、外部連絡先から直接FAXを送信できるようになりました。 外部の連絡先の会社名をクリックすると、[ファックスの送信]ウィンドウが開き、組織のファックス番号が事前に入力されます。 詳細については、 ファックスを送る。

廃止のお知らせ

Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの廃止に関する追加情報は、一連のFAQ記事でご覧いただけるようになりました。 詳細については、廃止予定： Genesys Cloud Bridgeインテグレーション