2018年11月28日


コンタクトセンター

改善された Queue Observation API メトリクス キュー内のアクティビティビュー

キュー監視APIの改善により、 キューアクティビティは、より正確なリアルタイムの観測指標を表示します。改善されたメトリックでは、特定のルーティング状態またはステータスに表示されているエージェントの数が、リストされているエージェントの数と一致するようになりました。詳細については、デベロッパーセンターの キューアクティビティビュー リソースセンターで 分析の概要 をご覧ください。

エージェント評価ビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターマネージャは、エージェント評価概要ビューおよびエージェント評価詳細ビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターの管理者は、放棄インターバルメトリクスビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。