2018年11月28日


Contact Center

改善された Queue Observation API メトリクス キュー内のアクティビティビュー

キュー監視APIの改善により、 キューアクティビティは、より正確なリアルタイムの観測指標を表示します。改善されたメトリックでは、特定のルーティング状態またはステータスに表示されているエージェントの数が、リストされているエージェントの数と一致するようになりました。詳細については、 キューアクティビティビュー リソースセンターで 分析の概要 デベロッパーセンターで。

エージェント評価ビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターマネージャは、エージェント評価概要ビューおよびエージェント評価詳細ビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする

放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターの管理者は、Abandon Intervals MetricsビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする