2019年12月11日

Contact Center

予測エンゲージメントコンテンツの提供

予測的関与 管理者は、顧客のWebサイトでの訪問者の行動に基づいてトリガーされるコンテンツ提供アクションタイプを作成できるようになりました。 コンテンツオファーは、Webサイトの訪問者を引き付け、アクションを促す画面上のプロモーションまたはオファーです。 詳細については、コンテンツオファーを作成する. 

メールメッセージスレッド

Genesys Cloudは、既存の電子メールへの返信として送信されたメッセージのみをスレッド化します。 このプロセスは、顧客の返信に必要なコンテキストをエージェントに提供します。 顧客が新しい電子メールメッセージを送信したり、既存の電子メールメッセージを転送したりする場合、Genesys Cloudはメッセージをスレッドしません。 詳細については、 ACD メール 概要.

廃止のお知らせ

ブリッジの統合廃止延期

Genesysは、2019年1月16日に、2019年12月31日の削除日を伴うBridge統合の非推奨を発表しました。 Genesys延期した廃止 スケジュール 、今別の橋の統合のために変化します。 詳細については、廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション