2019年12月11日

Contact Center

予測エンゲージメントコンテンツの提供

予測エンゲージメント 管理者は、顧客ウェブサイトの訪問者の行動に基づいてトリガーするコンテンツオファーアクションタイプを作成できるようになりました。 コンテンツオファーは、ウェブサイト訪問者を魅了し、アクションを促す画面上のプロモーションまたはオファーです。 詳細については、以下を参照してください。コンテンツのオファーについて.

メールメッセージスレッド

Genesys Cloudは、既存の電子メールへの返信として送信されたメッセージのみをスレッド化します。このプロセスは、顧客の返信に必要なコンテキストをエージェントに提供します。顧客が新しい電子メールメッセージを送信したり、既存の電子メールメッセージを転送したりする場合、Genesys Cloudはメッセージをスレッドしません。詳細については、 ACD メール 概要.

廃止予定

ブリッジの統合廃止延期

GenesysはBridgeの統合が廃止れたことを発表しました 2019年01月16日 とともに 2019年12月31日 削除日。Genesys延期した廃止 スケジュール 、今別の橋の統合のために変化します。詳細については、以下を参照してください。 廃止:Genesys Cloud Bridgeインテグレーション