Contact Center

Architectで動的に参照されるキューID

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、実行時にIDでキューを動的に設定するフローを構成できるようになりました。 この機能により、フローはデータアクションまたはデータルックアップテーブルからIDを取得し、その情報を使用してインタラクションを適切なキューに送信できます。 組織は、顧客またはインタラクションデータに基づいて適切なキューに送信することにより、顧客インタラクションをパーソナライズできます。 詳細については、 IDアクションでキューを検索。

廃止のお知らせ

ソーシャル チャネル管理廃止除去

Genesysは、ソーシャルチャネル管理機能を削除しました . 詳細については、廃止予定： ソーシャルチャンネル管理