管理者とコンタクトセンターの管理者は現在、プロンプトパーソナライズすることができます再生動的に中に再生するプロンプトを選択することにより、 コール フロー ランタイム 。この機能 、データテーブルの検索やからソースする文字列値に基づいてプロンプトを再生する流れを可能にデータ アクション 。たとえば、特定のDID番号に関連付けられたホテル名。詳細については、 動的に参照されるプロンプトを操作する。

ラップアップ コードビュー

コンタクトセンターの管理者は、エージェントが選択したラップアップコードに基づいてインタラクションメトリクスを表示できるようになりました。 ラップアップコードビューは、エージェントがインタラクションを分類する方法に基づいて、マネージャが傾向についての洞察を得るのを助けます。以前は、管理者のみが見ることができたラップアップ コードド関連のメトリクスキューに基づきます。詳細については、 [ラップアップパフォーマンスサマリ]ビュー、 エージェントのラップアップ詳細ビュー、そして エージェントのラップアップ間隔の詳細ビュー。

ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート

コンタクトセンターの管理者は、[ラップアップパフォーマンス概要]ビュー、[エージェントラップアップ詳細]ビュー、[エージェントラップアップ間隔詳細]ビューからCSVファイルにデータをエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターマネージャは、エージェントステータス概要ビューおよびエージェントステータス概要詳細ビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

進行中のビューのエクスポートの改善

ビューのエクスポートを実行しているコンタクトセンターマネージャーは、受信トレイのエクスポートプログレスバーを参照し、進行中のビューのエクスポートをキャンセルできるようになりました。これらの機能により、マネージャーは、実行時間の長いエクスポートを停止して新しいエクスポートを開始する柔軟性を得ることができます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする。