Contact Center

第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介

AmazonPollyおよびAcapelaVoiceのサードパーティTTSエンジンが、GenesysAppFoundryから入手できるようになりました。 この統合により、言語オプションが拡張され、お客様は組織に最適な TTS 音声を選択できるようになります。 さらに、Architectは、フローごとに音声合成 （ TTS ）再生のためのこれらの第3のと直接統合できます この機能が必要 エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.7920以降。 詳細については、 について音声合成 （ TTS ）（TTS）エンジン。

キューアクティビティ詳細ビューの改善 

コンタクトセンターの管理者は、キューの現在のアクティビティに関するより正確で最新の情報を見ることができます。 Queues Activity Detailビューの改善点は次のとおりです。 会話リストと会話の合計数、並べ替え可能なインタラクションリストと待機中のインタラクションリスト、および通話時間ではなくキュー内の時間またはインタラクション時間に基づく継続時間。 詳細については、 キューアクティビティ詳細ビュー。

分析ビューの新しい列とフィルタ

コンタクトセンターの管理者は、関連する分析ビューでセッションDNISおよび初期方向を表示およびフィルタリングできるようになりました。 これらの新しい列とフィルタは、現在の列とフィルタよりも、管理者がDNISおよび会話の方向に関するより具体的な情報を表示するのに役立ちます。 詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー。 

画面共有の改善

Chrome 72 Webブラウザ以降を使用しているお客様は、エージェントと画面を共有するためにChrome拡張機能が不要になりました。 既存のコードや設定を変更する必要はありません。 この改善により、顧客はより効率的に画面を共有でき、組織の開発者の作業が軽減されます。 Chrome 71以前を使用しているお客様は、画面共有に引き続きこの拡張子を使用する必要があります。 この変更はFirefoxでの画面共有や埋め込み画面共有には影響しません。 詳細については、 Web チャットについて リソースセンターで 画面共有 デベロッパーセンターで。