2019年6月5日

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スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesysテレコムを使用した100%クラウドベースのソリューションであるPureCloud Voiceが、スペインとスイスで発売されました。 AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて.

Contact Center

予測エンゲージメントの紹介

Predictive Engagementは、Genesys Cloudの顧客ウェブサイト上の訪問者を観察し、分析するリアルタイムのジャーニー分析プラットフォームです。 予測型エンゲージメントは、訪問者のリアルタイムの確率を予測し、望ましいビジネス成果を達成できるようにします。 それはそれから訪問者が彼らの旅行を完了するのを助けるために最も適切で効果的なチャンネルを提供します。 Genesys Cloudは現在、ウェブチャットによる予測エンゲージメントをサポートしています。 詳細については、以下を参照してください。予測エンゲージメントについて.