2017年03月29日


コンタクトセンター

外部 連絡先 

新しい外部連絡先機能を使用すると、管理者は、ビジネスユーザーとエージェントが顧客を支援するために使用できる外部組織と連絡先の堅牢なリポジトリを作成できます。管理者は、 Salesforceデータを同期したり、CSVソースからデータをインポートしたり、手動でデータを入力したりできます。ビジネスユーザーは、連絡先のレコードから直接電話をかけたり、メールを送信したり、連絡先のWebサイトにアクセスしたりできます。エージェントは、音声インタラクションを開始してコンタクトに転送し、インタラクション履歴と詳細なコンタクトおよび組織データを表示できます。詳細については、 外部連絡先について

Architect高度なメールルーティング

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、受信メールをインテリジェントにルーティングするフローを定義できるようになりました。詳細については、 受信メールフローについて

統合

Salesforce外部連絡先同期の統合

管理者は、変更をSalesforceからPureCloud同期する外部連絡先データリポジトリを作成できます。詳細については、 見る Salesforce External Contact Sync統合について