Contact Center

外部 連絡先  

新しい外部連絡先機能を使用すると、管理者は、ビジネスユーザーおよびエージェントが顧客を支援するために使用できる外部組織および連絡先の堅牢なリポジトリを作成できます。 連絡先データの管理については、Salesforceからの同期を図る(例:夜間バッチ)、CSVファイルからインポートする、手動でデータ管理するといったアプローチがあります。 ビジネスユーザーは、連絡先の記録から直接電話をかけたり、Eメールを送信したり、連絡先のWebサイトにアクセスしたりできます。 エージェントは、音声対話を開始して連絡先に転送し、対話履歴と詳細な連絡先および組織のデータを表示できます。 詳細については、 外部連絡先について。

Architectでの高度なメール配信

管理者とコンタクトセンターの管理者は、受信メールをインテリジェントにルーティングするためのフローを定義できるようになりました。 詳細については、About inbound email flows をご覧下さい。 

統合

Salesforce外部連絡先同期の統合

管理者は、SalesforceからGenesys Cloudに変更を同期する外部連絡先データリポジトリを作成できます。 詳細については、 見る Salesforce外部連絡先同期の統合について。