2016年3月23日

Contact Center

新しい機能

• 応答管理
  • 応答管理はGenesys Cloud Engageで利用可能になりました。 全てのチャンネルで、エージェントは定型文による応答を閲覧または検索することができるようになりました。 管理者は回答を追加し、それらをライブラリにまとめることができます。 これらの応答は、対話を処理するときにエージェントに表示されます。
• エージェントインターフェースの機能強化
  • 音声とチャットのやりとりのための新しいレイアウト
  • 通話メモとまとめコードを新しいパネルで開く機能
  • 複数の対話を管理するときのタイマー。 複数のチャットインタラクションに接続している場合、エージェントは応答を最も長く待っていたインタラクションを素早く見つけることができます。
  • Response Managementへの簡単なパネルアクセス
  • エージェントの存在、ユーザーのアクティビティ、またはACDキューの統計を示す転送画面の改善。
• Eメールルーティング
  • Eメールルーティングが新しいメディアチャネルとしてGenesys Cloud Engageに追加されました。 受信EメールメッセージはACDキューにルーティングされ、ACDシステムによって最も適切なエージェントに割り当てられるようになりました（スキルと優先順位のサポート）。 エージェントは、レスポンス管理を使用するかレスポンスを入力することで、アプリケーション内で直接返信できます。
• フランス語とドイツ語のランタイムデータ再生サポート
  • IVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポートがフランス語とドイツ語で利用可能になりました
  • の図書館をご覧ください システムプロンプト そして ランタイムデータの再生 詳細についてはサポートリソースページ
  • IVR言語の実行時サポートは音声認識とは別のものです。 Genesys Cloudがサポートするすべての言語のリスト、およびサポートされる方法については、 サポートされている言語 リソースセンターで。