2017年6月14日

Contact Center

言語スキルの割り当てに基づくEメールルーティング

管理者とコンタクトセンターの管理者は、電子メールの言語を活用し、それを使用してルーティングを決定するフローを定義できるようになりました。 この機能は、インバウンドEメールが適切な言語スキルを持つエージェントに確実にルーティングされるようにします。 詳細については、 自動呼分配(自動呼分配(ACD))への転送アクションを設定するを参照してください。