2019年5月22日

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IVRフローパフォーマンスビュー

コンタクトセンターの管理者は、フロー名、宛先、結果、後処理コードなどのデータを含む、IVRフローを介した音声対話を追跡できるようになりました。 この情報は、発信者がエージェントと話さなくても、マネージャがコールフロー全体を通してコールトラフィックと発信者の動作を判断するのに役立ちます。 詳細については、 フローパフォーマンスビューの概要

Analytics APIのIVRフローメトリック

Analytics APIには、フローインタイム(tFlow)、特定のフロー結果に費やされた時間(tFlowOutcome)、失敗した結果のカウント(nFlowOutcomeFailed)などのIVRフローメトリックが含まれるようになりました。 詳細については、デベロッパーセンターの分析の概要をご覧ください。

Architectフロー結果機能

管理者およびコンタクトセンターの管理者は、Architectの新しいフロー結果機能を使用してカスタマーのセルフサービスの結果を分析するためのデータにアクセスできます。 フロー結果の構成; たとえば、Genesys Cloud Adminメニューから自動支払いなど。 次に、Architectの新しい「フロー結果の初期化」アクションと「フロー結果の設定」アクションのフロー結果を使用して、カスタマーがセルフサービス操作を正常に完了したかどうかを判断します。 詳細については、 フロー結果を追加、 フロー結果の設定アクション、そして フロー結果の初期化アクション。

Architectメニュー移動

Genesys Cloud Admin Architectメニューの下の新しい場所でArchitectにアクセスします。 このメニューには、データテーブルとフロー結果へのリンクも含まれています。 詳細については、 についてアーキテクト そして Architectにログインします。

人員管理短期予測の強化

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、短期間の予測に使用可能なすべての履歴データを使用するために、新しい自動最適化方法オプションを選択できるようになりました。 以前は、短期予測では過去8週間しか使用されていませんでした。 この機能により、AIを利用した予測サービスは、傾向や異常値をより適切に検出し、より正確な予測を作成することができます。 詳細については、 短期予測を追加する。

廃止のお知らせ

クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定    

に 、Genesysを削除します クラシックエージェントのパフォーマンスビュー。 従来のビューは、エージェントのパフォーマンス、ステータス、評価、およびスケジュールを追跡するためのより強力な機能をスーパーバイザに提供する新しいエージェントパフォーマンスビューに置き換えられます。 詳細については、廃止予定: クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 

エージェントダッシュボードの非推奨

Genesysがエージェントダッシュボード機能を削除しました 。 詳細については、廃止予定: エージェント ダッシュボード

アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨 

Genesysがアウトバウンドキャンペーンを削除しました: 2019年5月22日の詳細な試行履歴レポート。 詳細については、廃止予定: アウトバウンドキャンペーン Detailed Attempt History report をご覧下さい。