ジェネシス・クラウド - 2019年5月22日Contact Center
IVRフローパフォーマンスビュー
コンタクトセンターの管理者は、フロー名、宛先、結果、後処理コードなどのデータを含む、IVRフローを介した音声対話を追跡できるようになりました。 この情報は、発信者がエージェントと話さなくても、マネージャがコールフロー全体を通してコールトラフィックと発信者の動作を判断するのに役立ちます。 詳細については、 フローパフォーマンスビューの概要。
Analytics APIのIVRフローメトリック
Analytics APIには、フローインタイム（tFlow）、特定のフロー結果に費やされた時間（tFlowOutcome）、失敗した結果のカウント（nFlowOutcomeFailed）などのIVRフローメトリックが含まれるようになりました。 詳細については、デベロッパーセンターの分析の概要をご覧ください。
Architectフロー結果機能
管理者およびコンタクトセンターの管理者は、Architectの新しいフロー結果機能を使用してカスタマーのセルフサービスの結果を分析するためのデータにアクセスできます。 フロー結果の構成; たとえば、Genesys Cloud Adminメニューから自動支払いなど。 次に、Architectの新しい「フロー結果の初期化」アクションと「フロー結果の設定」アクションのフロー結果を使用して、カスタマーがセルフサービス操作を正常に完了したかどうかを判断します。 詳細については、 フロー結果を追加、 フロー結果の設定アクション、そして フロー結果の初期化アクション。
Architectメニュー移動
Genesys Cloud Admin Architectメニューの下の新しい場所でArchitectにアクセスします。 このメニューには、データテーブルとフロー結果へのリンクも含まれています。 詳細については、 についてアーキテクト そして Architectにログインします。。
人員管理短期予測の強化
管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、短期間の予測に使用可能なすべての履歴データを使用するために、新しい自動最適化方法オプションを選択できるようになりました。 以前は、短期予測では過去8週間しか使用されていませんでした。 この機能により、AIを利用した予測サービスは、傾向や異常値をより適切に検出し、より正確な予測を作成することができます。 詳細については、 短期予測を追加する。
