2019年05月22日


コンタクトセンター

IVRフローパフォーマンスビュー

コンタクトセンターマネージャーは、フロー名、宛先、結果、 ラップアップ コードなどのデータを含む、IVRフローを介した音声インタラクションを追跡できるようになりました。この情報は、発信者がエージェントに話しかけなくても、マネージャがコールフロー全体でコールトラフィックと発信者の動作を判断するのに役立ちます。詳細については、 フローパフォーマンスビューの概要をご覧ください。

IVRフローメトリクス in Analytics API

Analytics APIには、フローインタイム(tFlow)、特定のフロー結果に費やされた時間(tFlowOutcome)、失敗した結果のカウント(nFlowOutcomeFailed)などのIVRフローメトリックが含まれるようになりました。詳細については、デベロッパーセンターの 分析の概要 をご覧ください。

Architectフローの結果機能性

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、 Architectの新しいフロー結果機能を使用して、顧客のセルフサービス結果を分析するためのデータにアクセスできます。フロー結果を構成します。たとえば、 PureCloud管理メニューからの自動支払い。次に、 Architectの新しいInitialize Flow OutcomeおよびSet Flow Outcomeアクションのフロー結果を使用して、顧客がセルフサービス操作を正常に完了したかどうかを判断します。詳細については、 フロー結果を追加 フロー結果の設定アクション、そして フロー結果の初期化アクションをご覧ください。

Architectメニュー移動

PureCloud Admin Architectメニューの下の新しい場所でArchitectにアクセスします。このメニューには、データテーブルとフロー結果へのリンクも含まれています。詳細については、 Architect について そして Architectにログインするをご覧ください。

人員管理短期予測の強化

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは現在、新しい自動最適な方法を選択することができますオプションするために利用可能なすべての過去のデータを使用するために短期予測 。以前は、短期予測では過去8週間しか使用していませんでした。この機能により、AIを機能予測サービスが傾向や外れ値をより適切に検出し、より正確な予測を生成できるようになります。詳細については、 短期予測を追加するをご覧ください。

廃止予定

クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止  

2019年08月01日にGenesysは、クラシックエージェントのパフォーマンスビューを削除します。監督当局は追跡するための古典的なビューは、より堅牢な機能を提供する新しいエージェントのパフォーマンス・ビュー、置き換えられますエージェントのパフォーマンス 、 ステータス 、評価、およびスケジュール。詳細については、 廃止予定:クラシックエージェントのパフォーマンスビューをご覧ください。

エージェントダッシュボード 廃止

Genesysは、エージェントダッシュボード 機能を削除しました 2019年05月22日。詳細については、 廃止予定:エージェントダッシュボードをご覧ください。

アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止 

GenesysはOutbound キャンペーン削除しました:詳細な試行履歴レポート 2019年05月22日。詳細については、 非推奨:アウトバウンドキャンペーン:詳細試行履歴レポートをご覧ください。