2017年12月6日

Contact Center

未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す

管理者とコンタクトセンターの管理者は、保存していないスケジュールの変更を元に戻したり、やり直したりすることができます。 詳細については、 スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直すをご覧ください。

エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間

レポート 「エージェントアクティビティサマリー」および「エージェントアクティビティサマリー(エクスポート用)」で、エージェントのログイン時刻とログアウト時刻が確認できるようになりました。 詳細については、 エージェント活動要約報告書およびエージェント活動要約エクスポート報告書をご覧ください。