2017年12月06日


コンタクトセンター

未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、未保存のスケジュール変更を元に戻すかやり直すことができます。詳細については、 スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直すをご覧ください。

エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、エージェントアクティビティの概要レポートとエージェントアクティビティの概要エクスポートレポートでエージェントのログイン時間とログアウト時間を確認できるようになりました。詳細については、 エージェント活動要約報告書 そして エージェント活動要約エクスポート報告書をご覧ください。