2019年04月03日


Communicate

外部トランクのリンク転送操作の解除

Genesys Cloud Media TierおよびPremises Edgeアプライアンスは、リリースリンク転送操作(アウトバウンドSIP REFER)をサポートするようになりました。この機能を使用すると、エージェントは、Genesys Cloudトランクサービスから外して、ある外部当事者から別の外部当事者に通話を転送することができます。それ 必要 Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7882以降。 詳細については、 のプロトコルセクション 外部トランク設定

コンタクトセンター

Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

開発者は、すべてのタイマとカウンタ会話で会話詳細レコードをフィルタリングすることができメトリクス。これらは、 メトリクスも今APIに表示され応答 。以前は、会話の詳細レコードはメトリクスサブセットのみをサポートしていました。詳細については、 分析の概要 デベロッパーセンターで。

廃止予定

ソーシャルチャネル管理の廃止

起動 2019年07月10日、 Genesysはソーシャルチャネル管理機能を削除します。詳細については、 廃止予定:ソーシャルチャネル管理