Communicate

Genesys Cloud Media TierおよびPremises Edgeアプライアンスは、リリースリンク転送操作(アウトバウンドSIP REFER)をサポートするようになりました。 この機能を使用すると、エージェントは、Genesys Cloudトランクサービスから外して、ある外部当事者から別の外部当事者に通話を転送することができます。 この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降。 詳細については、External trunk settings のプロトコルのセクションをご覧下さい。

Contact Center

Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

開発者は、すべてのタイマーおよびカウンター会話メトリックスによって会話詳細レコードをフィルタリングできる。 これらのメトリクスもAPIレスポンスに表示されます。 以前は、会話詳細レコードはメトリックのサブセットのみをサポートしていました。 詳細については、デベロッパーセンターの分析の概要をご覧ください。

廃止のお知らせ

ソーシャルチャネル管理の廃止

起動 、Genesysはソーシャルチャンネル管理機能を削除します。 詳細については、廃止予定： ソーシャルチャンネル管理