2019年01月16日


Communicate

PureCloud音声レートの低下

EMEAでのPureCloud Voiceの着信通話率は、平均で6%低くなりました。いくつかのアウトバウンドコールレートも低くなります。詳細については PureCloudボイスプライシングをご覧ください。

コンタクトセンター

エージェントのマイ パフォーマンスビュー 

エージェントは、今では個人を見ることができパフォーマンス メトリクス新でパフォーマンスビュー。私のパフォーマンスビューは、エージェントの過去を示しパフォーマンス 、 ステータス 、評価、およびスケジュール 。ビューは、従来のAgent ダッシュボードよりも詳細な情報とカスタマイズオプションを提供します。マイ パフォーマンスビューは、最終的には従来のAgentダッシュボードに代わるものになります。詳細については、 マイパフォーマンスビューの概要 そして 廃止予定:エージェントダッシュボードご覧ください。