2019年1月16日

Communicate

Genesys Cloud Voiceレート低下

EMEAにおけるGenesys Cloud Voiceの着信通話率は、現在平均6%低くなっています。 いくつかの発信通話料金も低くなっています。 Fまたはそれ以上の情報、参照 Genesys Cloud Voiceの価格.

Contact Center

エージェントの私のパフォーマンスビュー 

エージェントは新しいパフォーマンスビューで個々のパフォーマンスメトリクスを表示できるようになりました。 マイパフォーマンスビューには、エージェントの過去のパフォーマンス、ステータス、評価、およびスケジュールが表示されます。 ビューは、従来のエージェントダッシュボードよりも詳細な情報とカスタマイズオプションを提供します。 My Performanceビューは、最終的には従来のAgentダッシュボードに代わるものになります。 詳細については、 マイパフォーマンスビューの概要 そして 廃止予定:エージェントダッシュボード。 エージェント ダッシュボード