よくある質問 コンタクトセンター マネージャー
エージェントが複数のコンテキスト パネルを有効にできるようにするにはどうすればよいでしょうか?
エージェントが複数のコンテキスト パネルを有効にできるようにするには、管理者は次の操作を行う必要があります。 [詳細]
エージェントが電話の選択を解除したときに、キューから外れるようにするにはどうすればよいですか？
エージェントが選択を解除した場合にキューに残らないようにするには… [詳細]
管理者は従業員の品質評価をどのように確認できますか？
適切な権限を持つ人なら誰でも評価を見ることができるので、それは…によって異なります。 [詳細]
アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはパフォーマンス ビューにどのような影響を与えますか?
エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、… のメトリックには影響しません。 [詳細]
グループを作成する方法
組織のメンバーは、グループを作成する権限が必要です。 管理者の方は以下を参照してください… [詳細]
公式グループに参加または退会するにはどうすればよいですか？
公式グループにメンバーを追加または削除できるのは、グループ所有者のみです。 のために… [詳細]
アウトバウンドダイヤルサービスは一時的に利用できません。 どうすればいいですか?
このメッセージは、バックエンド サービスが容量いっぱいになっていることを示しています。つまり… [詳細]
ロックアイコンは何を表していますか？
アクティビティの横にあるロック アイコンは、そのアクティビティが… であることを示します。 [詳細]
ユーザーが通話にフラグを立てるとどうなりますか？ 管理者としてレポートにフラグを表示できますか？ それともGenesysの情報だけですか？
パフォーマンス > インタラクションで、Genesys Cloud スーパーバイザーはエージェントを確認できます… [詳細]
回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか？
回答と処理の指標は、インタラクション中の 2 つの異なるアクションを測定します。 回答しました… [詳細]
レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか？
次の例では、インタラクションにインバウンド/アウトバウンドの方向が発生します。 [詳細]
Genesys Cloudでは、どのような状況が放置されますか?
Genesys Cloud では、放棄とは、カスタマーが… [詳細]
スクリプトテンプレートとコンポーネントテンプレートの違いは何ですか？
スクリプト エディターには 2 種類のテンプレートが用意されています。 スクリプト テンプレートはスクリプト全体です... [詳細]
開発者はアウトバウンドダイヤリングに関する情報をどこで検索できますか？
Genesys Cloud 開発者ツールについては、Genesys Cloud 開発者センターで文書化されています。 [詳細]
コンタクトセンターのエージェントおよびスーパーバイザーには、どのような追加の役割が必要ですか？
コンタクト センターのエージェントとスーパーバイザーには、追加の役割を割り当てる必要があります。 [詳細]
なぜコールがレコーディングされないのですか?
通話録音には、SIP トランク上で回線録音が有効になっている必要があります。 [詳細]
なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
Genesys Cloud は、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。 [詳細]
キャンペーン インタラクションの詳細ビューとインタラクション ビューで一部のデータが一致しないのはなぜですか?
インタラクション ビューとキャンペーン インタラクションの詳細ビューには異なるデータが表示される場合があります… [詳細]
着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?
フローアウトと Genesys Cloud のメトリック統計の追跡方法により、次のような問題が発生する可能性があります… [詳細]
