よくある質問 表示
アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはパフォーマンス ビューにどのような影響を与えますか?
エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、… のメトリックには影響しません。 [詳細]
エクスポートをスケジュールするにはどうすればよいですか?
エクスポート パネルを使用してエクスポートをスケジュールします。 方法を選択できます… [もっと]
キューを削除すると、ビューやその他のデータにどのような影響がありますか?
キューを削除した後でも、過去のやり取りにはアクセスできます。 [もっと]
レポートで、連絡先リスト名、キュー名、ユーザー名、およびラップアップコードの更新がいつ表示されるのでしょうか。
連絡先リスト名、キュー名、ユーザー名などを変更する場合、 [もっと]
他のユーザーが作成したレポートを見る方法はありますか？
いいえ。 いいえ。作成したレポートのみを見ることができます。
SMS/Eメールによるアラート通知の上限は？
アラートごとの SMS または電子メールの最大制限が設定されています... [もっと]
回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか？
回答と処理の指標は、インタラクション中の 2 つの異なるアクションを測定します。 回答しました… [詳細]
アラートの寿命は？
アラートを読むと、アラートのステータスは「既読」に設定されます。 [もっと]
分析データと記録の保持期間はどのくらいですか？
ポリシー ベースの録画の録画ファイルは、保持期間に従って保持されます… [もっと]
レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか？
次の例では、インタラクションにインバウンド/アウトバウンドの方向が発生します。 [詳細]
Genesys Cloudでは、どのような状況が放置されますか?
Genesys Cloud では、放棄とは、カスタマーが… [詳細]
キャンペーン インタラクションの詳細ビューとインタラクション ビューで一部のデータが一致しないのはなぜですか?
インタラクション ビューとキャンペーン インタラクションの詳細ビューには異なるデータが表示される場合があります… [詳細]
着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?
フローアウトと Genesys Cloud のメトリック統計の追跡方法により、次のような問題が発生する可能性があります… [詳細]
