よくある質問 管理者
Genesys Cloudは別のPBXに接続できますか?
Genesys Cloud は、SIP をサポートする任意の PBX に接続できます。 しかし、ジェネシスは… [詳細]
Collaborate チャットでエージェントアシスタンスを無効にすることはできますか?
はい。 ユーザーのエージェント アシスタンス アクセスを無効にするには、権限を削除します… [詳細]
送信後に招待リンクを無効にすることはできますか？
はい。 組織設定でオープン入場スイッチをオフに切り替えます。 [詳細]
Genesys Cloudからログオフした時に、電話をかけたり受けたりできますか?
デフォルトの電話として物理的な電話を設定している場合は… [詳細]
Genesys Cloudへのプロキシ接続に、独自のSTUN/TURNサーバーを実装できますか?
いいえ。 Genesys Cloud はプライベート STUN/TURN サーバーの使用をサポートしていません… [詳細]
私の Web サイトでコブラウズをサポートするには、すべてのページにメッセンジャーを導入する必要がありますか?
はい、コブラウズでは、次の場合にセッションを続行するために Messenger スニペットに依存します。 [詳細]
Genesys Cloudでは、ファックスはどのように送受信されますか?
ユーザーがファックスを送信すると、Genesys Cloud はファイルを次のように変換します… [詳細]
Genesys Cloudのシステム停止、可用性、およびシステムステータスを確認するにはどうすればよいですか?
Genesys Cloud の運用、システムの可用性、インシデントなどについては、以下のリンクをクリックしてください。 [詳細]
特定のユーザーのボイスメールを無効にする方法を教えてください。
さまざまな理由により、一部の組織では特定のユーザーからボイスメール機能を削除する必要があります。 [詳細]
BYOC Premises – Genesys Hardware SolutionEdgeがBYOCPremises構成に電力を供給していることを確認するにはどうすればよいですか？
使用できる Edge のバージョンは 5 つあります。 [詳細]
ユーザーに対してボイスメールを有効にする方法
ボイスメールを受信するには、ユーザーはボイスメール > ボイスメール > 受信の権限を持っている必要があります。 [詳細]
データ ストレージ要件を見積もるにはどうすればよいですか?
組織ベースの予想されるデータ ストレージの詳細については… [詳細]
Edge MiniまたはEdge Microをどのように識別できますか？
Edge Mini と Edge Micro は、次の点で物理的に同一です… [詳細]
Genesys Cloud BYOC の受信ファックスを設定するにはどうすればよいですか?
会話 > ファックス > 送信と会話 > ワンナンバーファックスを追加します… [詳細]
ユーザーに対して、/giphyチャットコマンドを無効にするにはどうすればよいですか？
ユーザーに対して /giphy チャット コマンドを無効にするには、チャット >… を削除します。 [詳細]
Architectのメニューで会社のディレクトリサポートを有効にする方法
会社ディレクトリのサポートを有効にするフローを開きます… [詳細]
メールのやり取りで複数のアクションを有効にするには？
管理者は、単一の電子メールで複数のアクションを有効にして、エージェントに… [詳細]
自分の組織IDをどのように検索しますか？
組織 ID を確認するには、以下の手順を実行します。 [アカウント] の下の [管理者] をクリックします。 [詳細]
階層ツリービューでレポート構造を変更するにはどうすればよいですか？
階層ツリーに表示されるレポート構造を変更するには… [詳細]
地域を選択する方法
ブラウザ アプリ、デスクトップ アプリ、またはモバイル アプリにログインすると、… [詳細]
Architect コール フローからSMSを送信するにはどうすればよいですか？
Architect フローからエージェントレス SMS 通知を構成するには: データを作成… [詳細]
ドキュメント用にどれくらいのストレージがありますか？
Genesys Cloud Communicate ライセンスを使用している場合は… [詳細]
Genesys Cloudの場所、ジオロケーション、サイトの違いは何ですか？
Genesys Cloud には、場所と呼ばれることが多い 3 つの独立した概念が含まれています。 [詳細]
デフォルトの役割に関連付けられていない権限は何ですか？
一部の権限は、Genesys Cloud のデフォルト ロールに関連付けられていません。 [詳細]
Genesys Cloudが使用するパブリックIPアドレスは何ですか?
Genesys Cloud は、Amazon が提供するパブリック IP アドレスを使用します。 これらのパブリック IP… [詳細]
FAXアナリティクスはどこで見ることができますか？
インタラクション FAX 分析は、インタラクション ビューで見つけることができます。 メモ：… [詳細]
Genesys Cloudサブスクリプションパッケージに含まれる機能のリストはどこで見つけられますか?
Genesys Cloud 機能サブスクリプション パッケージの詳細については、Genesys Cloud 機能を参照してください。 [詳細]
コンタクトセンターのエージェントおよびスーパーバイザーには、どのような追加の役割が必要ですか？
コンタクト センターのエージェントとスーパーバイザーには、追加の役割を割り当てる必要があります。 [詳細]
Salesforce用Genesys Cloudが使用しているSalesforce APIはどれですか?
Genesys Cloud for Salesforce は、Salesforce Open CTI API をベースにしており、… [詳細]
なぜコールがレコーディングされないのですか?
通話録音には、SIP トランク上で回線録音が有効になっている必要があります。 [詳細]
一部の機能がUIに表示されないのはなぜですか？
注記： 現在、次の Genesys Cloud 機能を使用するには追加の権限設定が必要です… [詳細]
なぜデータが変更されるのでしょうか?
Genesys Cloud はバッチ処理を実行するため、分析データは変更される可能性があります… [詳細]
Webhook通知を受け取るチャットグループが見つからないのはなぜですか？
所有者限定またはメンバー限定の Genesys Cloud グループのメンバーである必要があります… [詳細]
着信コールフローにルーティングされたときにコールが切断されるのはなぜですか。
自動音声認識 (ASR) は、スタート メニューではデフォルトで有効になっています… [詳細]
なぜ webhook 通知表示されない私のターゲットのチャット ルームで?
webhook の通知は 1 秒間に 10 通の制限があります。 もし… [詳細]
予測ルーティングデータモデルの再トレーニングはなぜ失敗するのか？
特定のメディア タイプにデータが不十分なため、再トレーニングが失敗します。原因は次のとおりです。 [詳細]
プレディクティブ・ルーティングが正しく起動しないのはなぜですか？
データを作成するためのデータが不十分なため、エラーが発生します… [詳細]
割り当てられたDID番号または内線を介してユーザが電話を受けないのはなぜですか。
ユーザーに DID 番号または内線番号が割り当てられている場合… [詳細]
Edgeは先頭にプラス記号（+）を付けずにE.164番号形式の着信コールを受け入れますか。
はい。 サイトがデフォルトの番号計画で構成されている場合、… [詳細]
