よくある質問 管理者

Genesys Cloudは別のPBXに接続できますか?

Genesys Cloudは、SIPをサポートするあらゆるPBXに接続できます。 しかし、Genesysは.. [詳細]

Collaborate チャットでエージェントアシスタンスを無効にすることはできますか?

はい。ユーザーのエージェント アシスタンス アクセスを無効にするには、権限を削除します… [もっと]

送信後に招待リンクを無効にすることはできますか？

はい。 [組織設定] で [許可を開く] スイッチを [オフ] に切り替えます。

Genesys Cloudからログオフした時に、電話をかけたり受けたりできますか?

物理的な電話をデフォルトの電話として設定している場合は、次のようになります。 [詳細]

Genesys Cloudへのプロキシ接続に、独自のSTUN/TURNサーバーを実装できますか?

いいえ。 Genesys Cloudは、プライベートSTUN/TURNサーバーの使用をサポートしていません...[詳細].

私の Web サイトでコブラウズをサポートするには、すべてのページにメッセンジャーを導入する必要がありますか?

はい、コブラウズはメッセンジャー スニペットに依存してセッションを続行します。 [詳しく]

Genesys Cloudでは、ファックスはどのように送受信されますか?

ユーザーがファックスを送信すると、Genesys Cloudはファイルを..に変換します。 [詳細]

Genesys Cloudのシステム停止、可用性、およびシステムステータスを確認するにはどうすればよいですか?

Genesys Cloudの運用、システムの可用性、インシデント、および..については、以下のリンクをクリックしてください。 [詳細]

特定のユーザーのボイスメールを無効にする方法を教えてください。

さまざまな理由から、特定のユーザーからボイスメール機能を削除しなければならない組織もある。[もっと見る］

BYOC Premises – Genesys Hardware SolutionEdgeがBYOCPremises構成に電力を供給していることを確認するにはどうすればよいですか？

次の5つのEdgeバージョンを使用できます。 [詳細]

ユーザーに対してボイスメールを有効にする方法

ボイスメールを受信するには、ボイスメール > ボイスメール > ボイスメール > 受信権限が必要です.. [詳細]

[How can I can I estimate data storage requirements?]を開きます。

組織ベースに予想されるデータ ストレージの詳細については、次の説明を参照してください。 [詳細]

Edge MiniまたはEdge Microをどのように識別できますか？

Edge MiniとEdge Microは物理的に同じ.. [詳細]

Genesys Cloud BYOC の受信ファックスを設定するにはどうすればよいですか?

会話を追加 > ファックス > 送信と会話 > ワンナンバーファックス.. [詳細]

ユーザーに対して、/giphyチャットコマンドを無効にするにはどうすればよいですか？

ユーザーに対して/giphyチャットコマンドを無効にするには、Chat >...[詳細]を削除してください。

Architectのメニューで会社のディレクトリサポートを有効にする方法

会社のディレクトリのサポートを有効にするフローを開きます.. [詳細]

メールのやり取りで複数のアクションを有効にするには？

管理者は、エージェントが1通のメールに対して複数のアクションを有効にすることができます...[詳細］

自分の組織IDをどのように検索しますか？

組織IDを表示するには、次の手順に従います。 [アカウント] の下の [管理。.] をクリックします。 [詳細]

階層ツリービューでレポート構造を変更するにはどうすればよいですか？

階層ツリーに表示されるレポート構造を変更するには… [もっと]

地域を選択する方法

ブラウザアプリ、デスクトップアプリ、またはモバイルアプリにログインすると.. [詳細]

Architect コール フローからSMSを送信するにはどうすればよいですか？

ArchitectフローからエージェントレスSMS通知を構成するには： データを作成。. [詳細]

ドキュメント用にどれくらいのストレージがありますか？

Genesys Cloud Communicateライセンスを使用している場合、次のようになります。 [詳細]

Genesys Cloudの場所、ジオロケーション、サイトの違いは何ですか？

Genesys Cloudには、人々がしばしばロケーションと呼ぶ3つの独立した概念が含まれています。 、[詳細]

デフォルトの役割に関連付けられていない権限は何ですか？

一部の権限はGenesys Cloudのデフォルトの役割に関連付けられていません。 対象。. 対象 [詳細]

Genesys Cloudが使用するパブリックIPアドレスは何ですか?

Genesys Cloudは、Amazonが提供するパブリックIPアドレスを使用します。 これらのパブリックIPは.. [詳細]

FAXアナリティクスはどこで見ることができますか？

インタラクションFax Analyticsは、インタラクションビューで見ることができます。 注:...[続きを読む］

Genesys Cloudサブスクリプションパッケージに含まれる機能のリストはどこで見つけられますか?

Genesys Cloud 機能サブスクリプション パッケージの情報については、Genesys Cloud 機能を参照してください… [もっと]

コンタクトセンターのエージェントおよびスーパーバイザーには、どのような追加の役割が必要ですか？

コンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザーは、追加の役割を割り当てる必要があります。 [詳細]

Salesforce用Genesys Cloudが使用しているSalesforce APIはどれですか?

Genesys Cloud for Salesforceは、Salesforce Open CTI APIをベースにしています。 [詳細]

なぜコールがレコーディングされないのですか?

通話の記録には、SIP トランクで回線記録が有効になっている必要があります.. [詳細]

一部の機能がUIに表示されないのはなぜですか？

 メモ：   以下のGenesys Cloud機能は現在、追加の権限設定が必要です.. [詳細]

なぜデータが変更されるのでしょうか?

Genesys Cloud はバッチ処理を実行するため、分析データは変更される可能性があります… [もっと]

Webhook通知を受け取るチャットグループが見つからないのはなぜですか？

所有者のみまたはメンバーのみのGenesys Cloudグループのメンバーでなければなりません.. [詳細]

着信コールフローにルーティングされたときにコールが切断されるのはなぜですか。

自動音声認識(ASR)は、デフォルトではスタートメニューで有効になっています.. [詳細]

なぜ webhook 通知表示されない私のターゲットのチャット ルームで?

毎秒10 Webhook通知のレート制限があります。 以下の場合。. [詳細]

予測ルーティングデータモデルの再トレーニングはなぜ失敗するのか？

再トレーニングが失敗するのは、特定のメディアタイプについてデータが不十分なため、...[詳細].

プレディクティブ・ルーティングが正しく起動しないのはなぜですか？

エラーは、データ作成に必要なデータが不足しているために発生します...[詳細].

割り当てられたDID番号または内線を介してユーザが電話を受けないのはなぜですか。

ユーザーにDID番号または内線番号が割り当てられている場合。. [詳細]

Edgeは先頭にプラス記号（+）を付けずにE.164番号形式の着信コールを受け入れますか。

はい。   はい。 サイトがデフォルトの番号付け計画で設定されている場合、 [詳細]