よくある質問 ACDメール
メールが暗号化されていることをどうやって確認すればよいですか?
会話は転送中およびプラットフォーム内で暗号化されます。 [詳細]
特定のメールアドレスからのメールをブロックできますか？
特定のメール アドレスからのエージェントへのメール送信をブロックできます。 [詳細]
件名の単語に基づいて別の場所にルーティングできますか？
単語に基づいて別の場所にルーティングするには… [詳細]
送信者のEメールアドレスに基づいて別の場所にルーティングできますか？
ドメイン部分に基づいて別の場所にルーティングするには… [詳細]
パークされた電子メールと再接続された電子メールは使用率にカウントされますか?
Genesys Cloud では、計算にパーク/パーク解除された電子メールや再接続された電子メールは含まれません… [詳細]
メールのやり取りで複数のアクションを有効にするには？
管理者は、単一の電子メールで複数のアクションを有効にして、エージェントに… [詳細]
Genesys Cloudは、ウイルスが含まれているとフラグ付けされた電子メールをどのように処理しますか?
Genesys Cloud は、AWS Simple Email Service (SES) を通じて受信メールを処理します。 [詳細]
Genesys Cloudはスパムとしてマークされた電子メールをどのように処理しますか?
電子メールは、実際にスパムである場合もあれば、誤ってスパムとしてマークされている場合もあります。 Genesys Cloud は Amazon SES を活用します… [詳細]
Genesys Cloudはどのように電子メールのメッセージを書き留めますか?
エージェントに顧客からの返信に関するコンテキストをできるだけ多く提供するために、… [詳細]
ACDメールに使用しているAWSリージョンと異なる場合、ACDメールのデータはどこに保存されますか？
場合によっては、ACD メールに使用される AWS リージョンが異なります… [詳細]
Architect フローの文字列変数には文字数制限がありますか?
Architect では、文字列変数の制限は 32000 文字です。
Genesys Cloud と AWS SES の間には安全な接続がありますか?
送信メールの場合、Genesys Cloud は Amazon Web Services が提供する opportunistic TLS を使用します… [詳細]
ACD メールメッセージと添付ファイルのサイズ制限とは何ですか？
ACDの電子メールメッセージと添付ファイルにはサイズ制限があります。
ACD メールの IP 範囲は何ですか?
Amazon SES の場合、SES の SPF レコードをクエリして IP アドレスのリストを取得します… [詳細]
インタラクションのタイマーはどういう意味ですか？
インタラクションには 3 つのタイマーがあります。 インタラクションアラート通知にはタイマー機能が搭載されています… [詳細]
応答しないとはどういう意味ですか？
アラート内のやり取りを拒否したり、応答しなかったりすると… [詳細]
電子メールを配信するためにプール内に十分な SMTP 接続がない場合はどうなりますか?
プールには最大 100 個の SMTP 接続を設定できます。 [詳細]
異なるキューに属する複数の電子メール アドレスを持つ電子メールが Genesys Cloud に送信された場合、電子メールがすべての宛先キューに送信されないのはなぜですか?
デフォルトでは、Genesys Cloud は、次の場合でも 1 つの電子メール アドレスにのみルーティングします。 [詳細]
AWS の電子メールセキュリティ対策に関する詳細情報はどこで入手できますか?
Genesys からの推奨事項とベスト プラクティスについては、「マルウェアおよびスパム対策保護」を参照してください。 [詳細]
カスタムのMAIL FROMドメインを設定するときにエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
独自の MAIL FROM ドメインを使用する場合は、Amazon の要件を満たす必要があります。 [詳細]
予測ルーティングデータモデルの再トレーニングはなぜ失敗するのか？
特定のメディア タイプにデータが不十分なため、再トレーニングが失敗します。原因は次のとおりです。 [詳細]
Eメールがキューからエージェントにルーティングされなくなったのはなぜですか。
電子メールとメッセージの場合、Genesys Cloud はインタラクションを前の… にルーティングします。 [詳細]
