Genesys CloudはAWSを介して受信メールを処理します シンプルな電子メールサービス マルウェア(ウイルスやスパム)がないかメッセージをスキャンします。 SES が電子メールでウイルスを検出した場合、またはウイルススキャンが不完全または不確定な場合、Genesys Cloud は直ちに電子メールを切断し、キューに送信しません。 ただし、アンチウイルス・ソリューションが100%有効というわけではありません。そのため、Genesysでは、すべてのGenesys Cloudエンドポイントにアンチマルウェア・ソフトウェアをインストールすることを推奨します。 詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス. 

このFAQは、 Genesys Cloudはスパムとしてマークされた電子メールをどのように処理しますか? SES(または他のツール)が電子メールをスパムとして識別した場合、その電子メールは、添付ファイルにマルウェアリンクを含める可能性、またはコンテンツにリンクのあるフィッシングスキームを含む可能性が高くなります。