よくある質問 レコーティング
エージェントが対話を終了しましたが、切断理由にエンドユーザーが表示されます。 どうして？
エージェントが Genesys ではなくヘッドセットから対話を終了した場合… [詳細]
Genesys Cloudから記録を一括ダウンロードできますか?
AWS S3 録画一括エクスポート機能を使用すると、録画を一括でエクスポートできます。 [もっと]
Genesys Cloudは、通話記録用のSIPRECプロトコルをサポートしていますか?
いいえ。 Genesys Cloud での通話録音の仕組みの詳細については、… [もっと]
エージェントに自分のチャットだけへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？
Genesys Cloud では、エージェントに制限付きアクセスを許可して、次の情報のみを表示できます… [もっと]
スーパーバイザーにエージェントのみの記録へのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？
Genesys Cloud では、特定のキューの録音への制限付きアクセスが許可されます。 [もっと]
Genesys Cloudでインバウンド/アウトバウンドコールを録音するにはどうすればよいですか？
録音設定を有効にすると、着信通話と発信通話を録音できます。 [もっと]
ユーザーのレコーディングとポリシーベースのレコーディングの違いは何ですか？
ユーザーは手動でビジネス通話の録音を開始でき、Genesys Cloud が録音を配信します… [もっと]
レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか？
次の例では、インタラクションにインバウンド/アウトバウンドの方向が発生します。 [詳細]
ダウンロードした記録は私のコンピュータのどこにありますか？
適切な権限をお持ちの場合は、録画を 1 つずつダウンロードできます。 [もっと]
