よくある質問 人員管理
6つの異なる加重履歴インデックス予測から6週間のスケジュールを作成できますか？
残念ながら、現時点ではそうではありません。 単一のスケジュールを作成できます… [もっと]
シフトビューから活動の長さを変更できますか？
シフト ビューで、シフトの先頭または末尾にマウスを移動します。 [もっと]
アクティビティ プランに関連付けられているすべての管理ユニットを削除できますか?
はい、アクティビティ プランに関連付けられた管理ユニットを削除できます。 の上… [もっと]
同時接続ライセンスに割り当てられているよりも多くのエージェントをスケジュールできますか？
はい、ユーザーに適切な権限があれば可能です。 [もっと]
既存の公開スケジュール変更することはできますか？
はい、既存のスケジュールを変更または編集できます。 [もっと]
予測で平均通話時間と平均通話後作業時間を変更することはできますか？
AHT コンポーネントの変更は、代わりに AHT レベルに統合されました… [もっと]
初期スケジュール期間の期間を、アクティビティ プランの繰り返しウィンドウの期間と異なるものにすることはできますか?
初期スケジュール期間と繰り返し期間は同じである必要があります。 [もっと]
中断不可能なアクティビティにセッションを適用できますか?
既存のものを除き、中断不可能なアクティビティにセッションを適用することはできません。 [もっと]
新機能が一般に利用可能になった後で、 人員管理を使用するために新しい何かを構成する必要がありますか？
新しい機能は 2020 年 5 月 6 日に一般公開され、自動的に移行されます。 [もっと]
発生開始日と終了日はどのように計算されますか?
開始日は含まれますが、終了日は含まれません。 たとえば… [もっと]
加重履歴インデックス予測で使用する履歴をインポートするにはどうすればよいですか？
短期予測の追加ユーザー インターフェイスには、4 つの作成方法があります。 [もっと]
Genesys Tempo™for Androidからログアウトするにはどうすればよいですか？
[設定]をタップし、[ログアウト]をタップします。
階層ツリービューでレポート構造を変更するにはどうすればよいですか？
階層ツリーに表示されるレポート構造を変更するには… [詳細]
柔軟な開始時間でシフトをプレビューする方法
シフトの開始時間を設定するときに、オプションで次のことを許可できます… [もっと]
ビジネスユニットのプランニンググループに設定されていないエージェントを確認するにはどうすればよいですか？
計画グループを処理できないエージェントを表示するには、[構成] > […] に移動します。 [もっと]
Genesys Tempo™for Androidを使用して、非連続的な日付のタイムアウト要求を作成するにはどうすればよいですか？
現在、Genesys Tempo では休暇リクエストを作成する機能はサポートされていません… [もっと]
新しい短期予測作成方法はどのように機能しますか？
Workforce Management の新しい作成方法 > 予測のインポート機能を使用すると… [もっと]
週ごとの最小連続休暇勤務計画の週次制約はどのように使用されますか？
この機能は、最小の時間ブロックを設定するために使用されます。 [もっと]
Collaborate for Androidにログインする場合、 Genesys Tempo™for Androidに個別にログインする必要がありますか？
いいえ、 CollaborateにログインするCollaborate 、Tempoにもログインします。
新しい人員管理機能とは
2020 年 5 月 6 日に 6 つの新機能が一般公開されました。 仕事… [もっと]
アクティビティの前の空のボックスは何を表していますか？
開始時間が柔軟なアクティビティは、アウトラインされた増分によって表されます… [もっと]
ロックアイコンは何を表していますか？
アクティビティの横にあるロック アイコンは、そのアクティビティが… であることを示します。 [詳細]
マークされた通貨記号は何を表しますか？
アクティビティの横にスラッシュの付いた通貨アイコンが表示されている場合は… [もっと]
すでに公開されているイベントがある場合、アクティビティ プランの再実行中に何が起こりますか?
すでに公開されている発生がある場合の再実行中: あるだろう… [もっと]
管理ユニットを新しいビジネス ユニットに移動すると、エージェントはどうなりますか?
管理ユニットを別のビジネス ユニットに移動すると、すべて… [もっと]
エージェントがビジネスユニットを移動した場合、エージェントのスケジュールと履歴はどうなりますか?
エージェントをあるビジネス ユニットから別のビジネス ユニットに移動すると、… [もっと]
エージェントがビジネスユニットを移動した場合、エージェントのスケジュールと履歴はどうなりますか?
エージェントをあるビジネス ユニットから別のビジネス ユニットに移動すると、… [もっと]
発生がスケジュール ウィンドウよりも厳密に長い場合、スケジュール生成はどうなりますか?
アクティビティ プランは、新しいスケジュールを生成するときに適用されます。 既存の発生状況は… [もっと]
発生日付範囲とは何ですか?
発生日付範囲は、セッションが発生する可能性がある範囲です。
予測における単一週ビューと複数週ビューの違いは何ですか？
1 週間のビューは、以前のバージョンから引き継がれています。 [もっと]
ソースデータの加重履歴インデックスと短期予測予測のインポート予測作成方法の違いは何ですか？
これらの作成方法のオプションのどちらでも、… をインポートできます。 [もっと]
短期予測の最大長はいくつですか？
選択した作成方法に応じて、短期予測は次のようになります… [もっと]
ルートパス、サービス目標テンプレート、計画グループの間にはどのような関係がありますか？
ルート パスという用語は、… 上の属性の組み合わせを指します。 [もっと]
短期予測を作成するときにどの方法を選択すればよいですか？
人材管理では、短期予測を作成するときに 4 つの作成方法オプションがあります。 [もっと]
アクティビティ プランを実行するにはどのような方法を使用できますか?
アクティビティ プランは、アドホックまたはスケジュールに従って実行できます。 のために… [もっと]
new 人員管理機能がリリースされたらどうすればいいですか？
Genesys は、人材管理を使用する各組織の顧客を自動的に移行します。 … [もっと]
シフトを構成または編集する場合、システムは休業規則をどのように使用しますか？
この設定は、シフトに対して有効にすると 2 つのオプションがあります。 翌日… [もっと]
予測やスケジュールを作成するときに、どの開始日を選択できますか?
予測またはスケジュールを作成する場合、開始日は…である必要があります。 [もっと]
計画期間を構成し、計画期間の制約を利用する必要があるのはいつですか？
計画期間はオプションの機能であり、次の場合に使用する必要があります… [もっと]
毎週の制約、週末の制約、および一般的な制約を作業計画でいつ構成する必要がありますか？
これらの制約はオプションであり、必要な場合にのみ使用されます。 [もっと]
Genesys Tempo for Androidに関するよくある質問の回答はどこで入手できますか?
Genesys Tempo for Android に関する FAQ のリストは、こちらでご覧いただけます。 [詳細]
Genesys Tempo for iOSに関するよくある質問の回答はどこで入手できますか?
Genesys Tempo for iOS に関する FAQ のリストは、こちらでご覧いただけます。 [詳細]
日中のモニタリング実績が予想よりも低いのはなぜですか？
日中モニタリング ビューで実績値が低く表示される場合は、次のようなことが考えられます。 [もっと]
なぜ、必要な人材が予想より多かったり少なかったりするのか？
人材管理では、予想よりも高いまたは低い人員要件を予測できます… [もっと]
日中のモニタリング 、予想されるスケジュールされたエージェントの数が表示されないのはなぜですか？
日中にスケジュールされたエージェントは、エージェントの現在の能力と…に基づいて決定されます。 [もっと]
プランニンググループのエージェントに「変更の同期」ボタンがあるのはなぜですか？
人材管理では、変更が 4 時間ごとに自動的に同期されます。 キューのメンバーシップが変更された場合… [もっと]
新しい人員管理機能がリリースされた後も、既存のスケジュールは機能しますか？
はい、既存のスケジュールは引き続き適用されますが、現在は…に関連付けられています。 [もっと]
