よくある質問 コールバック
留守番電話に顧客優先のコールバックを設定できますか?
留守番電話の場合、利用可能な設定は顧客の通話を転送することだけです… [もっと]
顧客第一のコールバックが時間どおりに発送されません。どうすればこの問題を解決できますか?
コールバックのディスパッチのペースを制御するには、Pacing Modifier 設定を使用します。 [もっと]
顧客優先のコールバックはエージェント所有のコールバックをサポートしていますか?
いいえ、顧客優先のコールバックはエージェント所有のコールバックをサポートしていません。
顧客優先コールバックはキュー内でどのように機能しますか?
顧客優先のコールバックは、次の時点からキュー内に配置されます… [もっと]
Genesys Cloudはコールバックの再試行をどのように処理しますか?
コールバックを再試行するには、エージェントは各試行を手動で再スケジュールする必要があります。
Genesys Cloud は顧客への最初のコールバックをどのくらいの頻度でチェックしますか?
Genesys Cloud は、次のシナリオで適格なコールバックまたはスロットをチェックします。…… [もっと]
エージェントがコールバックする前に顧客がコールバックしてきた場合、Genesys Cloudはコールバックをキャンセルしますか?
顧客が最初の顧客コールバックを選択しない場合はどうなりますか?
Genesys Cloud が留守番電話を検出すると、キュー設定オプションが転送されます… [もっと]
Genesys Cloud は顧客への最初のコールバックにどのテレフォニー サイトを使用しますか?
Genesys Cloud は、組織がデフォルトとして設定したサイトを使用します。