よくある質問: AIスコアリング

はい、エージェントと評価を中心とした評価の 1 日あたりの制限 (1 日あたり 50 件) が適用されます... [もっと]

エージェントが 1 分以上の沈黙を認識したか、または説明したかどうかを尋ねます。 [もっと]

エージェントが少なくとも 1 人の顧客を確認したかどうかを尋ねる質問を含めます。 [もっと]

感情的な判断を目に見える承認に置き換えます。例:「エージェントは…を認めましたか？」 [もっと]

エージェントが顧客に次のことを許可したかどうかに焦点を当てた直接的な質問をします。 [もっと]

コンプライアンスに関する質問では、トランスクリプトに記載されている必須のステートメントを参照する必要があります。例：… [もっと]

完全なエスカレーションの説明の要素を指定する質問を記述します。例：… [もっと]

終了する前に、結果を要約したり満足度を確認したりするための質問を含めます。 [もっと]

挨拶を評価するには、エージェントが使用したかどうかを尋ねるトランスクリプトベースの質問を作成します... [もっと]

はい、AI スコアリングを使用して通話を評価する場合は可能です。AI… [もっと]

はい。AI スコアリングを効果的に使用して、… [もっと]

はい。パーソナライゼーションにより顧客エンゲージメントが向上し、客観的に測定できるようになります。例:"した… [もっと]

エージェントがアクションまたは次のステップを明確に説明したかどうかを尋ねます... [もっと]

次の表は、Genesys Cloud で使用される AWS リージョンマッピングを示しています。 [もっと]