タスクおよび状態エディタのアクション

• アクションまたは出力で、をクリックします。 もっと 表示されるメニューから、をクリックします。 崩壊。
  Architectは、タスクの一部として崩壊したアクションの数を示します。 また、折りたたまれたアクションがタスク、状態、またはフローを終了したかどうか、およびアクションにエラーがあるかどうかも示します。

• アクションを展開するには、非表示のアクションメッセージをクリックします。 またはをクリックして もっと 表示されるメニューから、をクリックします。 展開する。 

アクション全体ではなく、出力を縮小することもできます。 たとえば、切り替えアクションの下に大量のロジックがある場合は、切り替えアクションに関連する他のケースを設定または表示しながら、ケース設定を折りたたむことができます。 

さらに、折りたたまれたアクションに関連する検証エラーをクリックすると、Architectはエラーを含むアクションを展開します。

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。 ボット フローを作成したら、[ボット フローの呼び出し] アクションを使用して、音声、チャット、およびメッセージ フローからボット フローを呼び出します。

アイコン	分類	アクション	説明
	要求	インテントの要求	荷物の追跡やキャブの予約など、ユーザーが行おうとしている目標やタスクを説明する意図を電話します。
		「はい/いいえ」を尋ねる	フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。
		スロットの要求	発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
	Communicate	Communicate	一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。
	データ	コール データ	Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
		セキュアなデータ アクションの呼び出し	安全なボットフロータスクでは、このアクションを使用して、データアクションデータベースから機密性の高い値を呼び出します。
		データ テーブルの検索	Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
		セキュアなデータを抽出	セキュアなボットフローにおいて、セキュアなデータを同じタイプの非セキュアな変数にコピーする場合に使用するアクションです。
		応答の取得	定義済みを選択 応答 Canned Responsesライブラリから、それをインバウンドメッセージフローに追加します。
		データの更新	値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
	切断	切断	ボットフローを終了する別の方法。
		終了 Bot フロー	ボットフローを終了する別の方法。
	検索	文法を探す	IVR 実行時に文字列名に基づいて文法を検索します。
		ID で文法を検索	文法を動的に参照し、IVR 実行時に ID に基づいてその文法を検索します。
		緊急グループの検索	IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
		言語スキルの検索	CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
		キューの検索	IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
		ID 別キューの検索	ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
		スケジュールの検索	IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
		スケジュール グループの検索	DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
		スキルの検索	IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
		システム プロンプトの検索	Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
		ユーザーの検索	IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
		ID 別ユーザーの検索	ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
		ユーザー プロンプトの検索	Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
		ID 別複数ユーザーの検索	Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
		使用状況ラベルの検索	IVR 実行時に名前に基づいて使用率ラベルを動的に検索します。
	外部の連絡先	外部連絡先の取得	R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
		外部組織の取得	特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
		外部連絡先の検索	F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
	フロー	フロー マイルストーンの追加	フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
		スロットのクリア	クリアするスロットを選択します。
		明確な使用ラベル	インタラクションから使用率ラベルを削除します。
		フロー アウトカムの初期化	Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
		フロー アウトカムの設定	インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
		インテントの設定	意図をアクティブな意図として設定します。
		言語の設定	プロンプトを聞く、またはプロンプトのテキストを表示する言語を、発信者が選択できるようにします。
		使用状況ラベルの設定	使用率ラベルをインタラクションに動的に適用します。
	論理	判定	条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
		スケジュールの評価	このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
		スケジュール グループの評価	このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
		切り替え	このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
	ループ	ループ	デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
		ループ期限	プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
		他に何かありますか? ループ	プロセスを一連のアクションを繰り返し行い、次に何をしたいかを受信者に尋ねます。
		次のループ	ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
		ループを終了	このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
	タスク	タスク	このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
		タスクの呼び出し	別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
		再利用可能なタスクにジャンプ	[再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。
		タスクの終了	プロセス内のタスクを終了します。
	転送	ACD に転送	発信者をキュー システムに転送します。

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。 ボットフローを構築した後、デジタルボットフローの呼び出しアクション を使用して、音声、チャット、メッセージフローから呼び出すことができます。

アイコン	分類	アクション	説明
	要求	「はい/いいえ」を尋ねる	フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。
		スロットの要求	発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
		デジタルメニュー	お客様にガイダンスなどの選択肢を提供する。
		入力待ち	ボットがお客様の入力を待つようにする。
	Communicate	Communicate	一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。
		ナレッジ記事を表示	Natural Language Understanding >Knowledge で設定した知識ベースから、このフロー用の知識記事を選択します。
	データ	ナレッジフィードバックを送信	ボットが記事を提示した後、顧客からのフィードバックを収集します。ナレッジ記事を表示アクション。
		コール データ	Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
		セキュアなデータ アクションの呼び出し	安全なボットフロータスクでは、このアクションを使用して、データアクションデータベースから機密性の高い値を呼び出します。
		データ テーブルの検索	Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
		セキュアなデータを抽出	セキュアなボットフローにおいて、セキュアなデータを同じタイプの非セキュアな変数にコピーする場合に使用するアクションです。
		応答の取得	定義済みを選択 応答 Canned Responsesライブラリから、それをインバウンドメッセージフローに追加します。
		データの更新	値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
	切断	切断	ボットフローのインタラクションを終了します。
		終了 Bot フロー	ボットフローを終了する別の方法。
	外部の連絡先	外部連絡先の取得	R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
		外部組織の取得	特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
	検索	言語スキルの検索	CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
		緊急グループの検索	IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
		キューの検索	IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
		ID 別キューの検索	ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
		スケジュールの検索	IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
		スケジュール グループの検索	DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
		スキルの検索	IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
		システム プロンプトの検索	Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
		ユーザーの検索	IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
		ID 別ユーザーの検索	ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
		ユーザー プロンプトの検索	Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
		ID 別複数ユーザーの検索	Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
		使用状況ラベルの検索	IVR 実行時に名前に基づいて使用率ラベルを動的に検索します。
	フロー	フロー マイルストーンの追加	フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
		スロットのクリア	クリアするスロットを選択します。
		明確な使用ラベル	インタラクションから使用率ラベルを削除します。
		フロー アウトカムの初期化	Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
		フロー アウトカムの設定	インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
		言語の設定	発信者がプロンプトを聞く、またはプロンプト テキストを表示するための優先言語を選択できるようにします。
		使用状況ラベルの設定	使用率ラベルをインタラクションに動的に適用します。
	論理	判定	条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
		スケジュールの評価	このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
		スケジュール グループの評価	このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
		切り替え	このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
	ループ	ループ	デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
		ループ期限	プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
		次のループ	ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
		ループを終了	このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
	タスク	タスク	このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
		再利用可能なタスクにジャンプ	[再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。
		タスクの呼び出し	別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
	転送	ACD に転送	発信者をキュー システムに転送します。

ここに表示されるアクションは、共通モジュール フローを作成するときに選択する互換性のあるフロー タイプによって異なります。

共通モジュールフローでは、フロー間で共通のアクションとデータタイプを共有することができます。 ただし、異なるフロータイプ間でフロー固有のアクションを共有することはできません。 複数のフロータイプを選択した場合、システムは、アクションとデータタイプを、異なるフロータイプが共有するアクションに制限します。

たとえば、 自動返信アクションの送信 コールフローではありません。 したがって、電子メールと通話フローに共通のモジュール互換性を選択した場合、[自動返信の送信]アクションは表示されません。 電子メールフローの互換性のみを選択した場合、電子メールフローで使用可能なすべてのアクションは、共通のモジュールフローで使用するために表示されます。

この表では、音声調査フローに実装できる Architect アクションについて説明します。音声アンケートフローを構築したら、フロー後のアクションを設定する着信コールフローから呼び出します。

アイコン	分類	アクション	説明
	要求	スロットの要求	発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
		「はい/いいえ」を尋ねる	フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。
		アンケートの質問をする	「アンケートの質問をする」アクションは、主に、アンケートフォーム内でアクションが対応する特定のアンケートフォームの質問に基づいて、Architect が自動的に作成して入力するアクションです。音声アンケートに「アンケートの質問をする」アクションを追加して、元のアンケートフォームに含まれているアンケートの質問を使用できます。
	Communicate	Communicate	一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。
	データ	コール データ	Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
		データ テーブルの検索	Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
		応答の取得	定義済みを選択 応答 Canned Responsesライブラリから、それをインバウンドメッセージフローに追加します。
		データの更新	値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
	切断	切断	ボットフローを終了する別の方法。
	検索	文法を探す	IVR 実行時に文字列名に基づいて文法を検索します。
		ID で文法を検索	文法を動的に参照し、IVR 実行時に ID に基づいてその文法を検索します。
		システム プロンプトの検索	Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
		ユーザー プロンプトの検索	Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
	外部の連絡先	外部連絡先の取得	R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
		外部組織の取得	特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
		外部連絡先の検索	F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
	フロー	フロー マイルストーンの追加	フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
		スロットのクリア	クリアするスロットを選択します。
		フロー アウトカムの初期化	Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
		フロー アウトカムの設定	インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
	論理	判定	条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
		切り替え	このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
	ループ	ループ	デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
		ループ期限	プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
		他に何かありますか? ループ	プロセスを一連のアクションを繰り返し行い、次に何をしたいかを受信者に尋ねます。
		次のループ	ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
		ループを終了	このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
	タスク	タスク	このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
		タスクの呼び出し	別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
		再利用可能なタスクにジャンプ	[再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。

この表では、ワークアイテム フローに実装できる Architect アクションについて説明します。

アイコン	分類	アクション	説明
	一般	共通モジュールの呼び出し	共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
	チャット	優先度を設定	キューで待機中の現在のインタラクションに適切な優先度を設定する
		セットスキル	キューで待機中のインタラクションに関連付ける適切なACDおよび言語スキルの設定または割り当て
	顧客が保護するデータ	安全なデータの取得	インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
		セキュアデータを設定する	通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
		復号化データ	独自の暗号化キーでアーキテクトフローのデータを復号化します。
		データの暗号化	独自の暗号化キーでArchitectのフロー内データを暗号化
	データ	コール データ	Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
		データ テーブルの検索	Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
		応答の取得	で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信を顧客に送信する
		会話データを取得する	通話参加者から取得する属性を設定するには、タスクで[参加者データの取得]アクションを使用します。
		会話データの設定	タスクの「会話データの設定」アクションを使用して、インタラクション参加者に属性値を割り当てます。
		外部タグの設定	「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理（CRM）システムまたはレコードシステム（SOR）のレコードに関連付けます。
		データの更新	値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
		作業項目の更新	ワークアイテムの組み込み属性とカスタム属性の両方を更新します。
	切断	作業項目の切断	エージェントを作業項目から切断します。
		作業項目フローの終了	ワークアイテム フローを終了します。
		作業項目を終了する	作業項目を終了します。
	検索	緊急グループの検索	IVR実行時に、名前に基づいた緊急グループを動的に見つけることができます。 詳しくは、緊急事態 をご覧ください。
		言語スキルの検索	CallDataアクションやデータテーブルなどのデータディップからのソースグループデータ。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
		キューの検索	IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
		ID 別キューの検索	ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
		スケジュールの検索	IVR実行時にスケジュール名から動的にスケジュールを検索することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、Schedules を参照してください。
		スケジュール グループの検索	DIVR 実行時に名前からスケジュールグループを動的に検索します。 詳しくは、Schedule Groups を参照してください。
		スキルの検索	IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。
		ユーザーの検索	IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
		ID 別ユーザーの検索	ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
		ID 別複数ユーザーの検索	Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
		使用状況ラベルの検索	IVR 実行時に名前に基づいて使用率ラベルを動的に検索します。
	外部の連絡先	外部連絡先の取得	R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
		外部組織の取得	特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
		外部連絡先の検索	F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
	フロー	明確な使用ラベル	インタラクションから使用率ラベルを削除します。
		言語の設定	呼び出し側に、プロンプトを聴く言語の選択を許可します。
		使用状況ラベルの設定	使用率ラベルをインタラクションに動的に適用します。
	論理	判定	条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
		切り替え	このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
		スケジュールの評価	このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
		スケジュール グループの評価	このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
	ループ	ループ	デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
		次のループ	ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
		ループを終了	このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
	状態	状態	状態を使用して、タスクを論理ユニットにグループ化します。
		状態を変更	介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
	タスク	タスクの呼び出し	別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
		タスクの終了	プロセス内のタスクを終了します。
	転送	ACD に転送	キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。
		ユーザーに転送	発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。