ガイドアクションを呼び出す

前提条件 
  • 仮想エージェントが有効組織内で。詳細については、担当のカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。 。
  • ガイド用の AI Studio 権限。必要な権限の詳細については、以下を参照してください。 AI Studioの権限。 
  • ボット フローと仮想エージェントの設計権限。 詳細については、建築家権限の概要。 

ガイドを実行するには、Virtual Agent が有効になっているボット フローまたはデジタル ボット フローで「ガイドの呼び出し」アクションを使用します。ガイドのみを使用することも、必要に応じてガイドと従来のフローベースの要素を組み合わせてハイブリッド ワークフローを実装することもできます。AIガイドの詳細については、以下を参照してください。 AIガイドについて。

メモ: 
  • AIスタジオカテゴリと通話ガイドアクションは、仮想エージェントを有効にする。
  • Architect でフローに Call Guide アクションを追加すると、フロー タイプが Agentic Virtual Agent に変わり、右上隅に次のバッジが表示されます。
    Architect Agentic仮想エージェントフラグ
  • ガイドは大規模言語モデル (LLM) に基づいているため、入力要求を処理して生成されたプロンプトを参加者に返すまでに数秒かかる場合があります。この動作により、参加者はボットの応答を待つ間、数秒間の無音を聞くことになる可能性があります。音声処理プロンプトを使用して、デジタル ボット フローの入力インジケーターのクリック音と同様に、この無音中にオーディオを再生します。

通話ガイドアクションにアクセスするには、次の手順に従います。

  1. Architectホームページから、フローメニューからボット フローまたはデジタル ボット フローを選択します。
  2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを選択します。フローの構成ページが開きます。 注意： フローでは仮想エージェントが有効になっている必要があります。
  3. ツールボックスから、 AIスタジオカテゴリをドラッグして通話ガイドアクションをフロー内の目的の場所に移動します。
  4. の中で名前箱、アクションに意味のある名前を入力します。この名前は、フロー内の通話ガイドアクションの名前になります。
  5. からガイドリストで、公開されているガイドを選択します。
  6. コールガイドを含むビジネスニーズに基づいてフローを構築し続けます成功、失敗、 そしてタイムアウトパス。

フィールド 説明
名前

通話ガイド データ アクションの識別名を入力します。ここで入力したラベルは、フロー構造に表示されるアクションの名前になります。
ガイド

フローが呼び出す必要がある AI ガイドの名前を選択します。 

クリック新しいタブでガイドを開くAI Studio でガイドを開きます。

ノート: 

  • 選択できるのは公開されているガイドのみです。 
  • 選択した AI ガイドの命令に 1 つ以上の変数が含まれている場合は、ガイドを呼び出す前にフロー内でそれらの変数を定義する必要があります。
バージョン フローでは常に、ガイドの最新の公開バージョンが実行されます。
音声処理プロンプト

大規模言語モデル (LLM) がボット プロンプトを生成するのを待っている間に参加者が聞く沈黙を音声処理プロンプトで埋めます。 これらのプロンプトは音声中会話中の長い沈黙そして参加者がデジタルボットで見る入力インジケーターに似ている。

デフォルトでは、Architect はキーボード入力音を再生するプロンプトを追加します。デフォルトのプロンプトをそのまま使用することも、デフォルトをオーバーライドして、Communication Sequence Builder を使用して独自のプロンプトを作成することもできます (例: MakeCommunication(Prompt.CompanySystemPrompt))。 

注記:独自のデフォルトの音声処理プロンプトを設定することができます。設定>アクション>通話ガイド。ただし、通話ガイドアクションで行った変更は、設定メニューで構成したデフォルトよりも優先されます。

このフィールドのオプションは次のとおりです。

  • 表現:式を入力するか、通信シーケンス ビルダーを使用して式を作成します。
  • 価値なし:ボットは音声処理プロンプト設定を無効にし、無音期間中にオーディオを再生しません。
  • フローデフォルトを使用する:設定したプロンプトを使用する設定>アクション>通話ガイド。設定でプロンプトを追加しない場合、ボットはデフォルトの Architect プロンプトを使用します。

名前 説明
成功

このパスはアクションが AI ガイドによって正常に実行されたことを確認します。

適切なアクションを成功パスの下にドラッグして、インタラクションを実行するルートに従います。 
失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したことを示します。

適切なアクションを失敗パスの下にドラッグして、インタラクションの実行したいルートに従います。 
タイムアウト

このパスは、アクションがアクションを実行するために指定された時間を超えたことを示します。 

適切なアクションをタイムアウト パスの下にドラッグして、インタラクションの実行したいルートに従います。 

注記：アクションは、デフォルトのタイムアウトまたはフロー作成者が指定したタイムアウトを使用します。アクションがタイムアウトする場合、フローはタイムアウト パスの下に指定したルートを辿ります。この機能により、エンド ユーザーはパスの続行を長時間待つ必要がなくなります。タイムアウト期間は 30 秒未満に設定することをお勧めします。