ジェネシスクラウド - メトリクスタグ

メトリクス リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2020年2月19日

Contact Center

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止のお知らせ

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

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2020年2月12日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
  • 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
  • エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
  • 相互作用パネルの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューのデータロケール設定をエクスポートする

統合

  • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

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2020年1月29日

Contact Center

  • 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
  • Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
  • Flows Performance Summaryビューのグループボイスメールフロー結果統計
  • キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
  • エクスポートビューのデータ時間値の改善

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2020年1月15日

Contact Center

  • シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート

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2020年1月8日

Contact Center

  • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止のお知らせ

  • クラシックキュービュー廃止削除

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2019年12月18日

Contact Center

  • 予測エンゲージメントWebフック
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止のお知らせ

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート

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2019年11月27日

Contact Center

  • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する

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2019年11月13日

Contact Center

  • サービスレベル計算の機能強化
  • 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する

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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  •  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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2019年10月23日

Contact Center

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開

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2019年9月25日

Contact Center

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止のお知らせ

  • クラシックキュービュー廃止

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2019年9月4日

Contact Center

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント

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2019年7月3日

Communicate

  • デンマークのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

  • アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
  • データアクションルールの条件

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2019年5月29日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud SCIMの紹介
  • ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからのデータのエクスポート
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

  • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

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2019年5月22日

Contact Center

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • Analytics APIのIVRフローメトリック
  • Architectフロー結果機能
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
  • エージェントダッシュボードの非推奨
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

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2019年4月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化

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2019年4月17日

Communicate

  • スウェーデンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート

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2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止のお知らせ

  • ソーシャルチャネル管理の廃止

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2019年3月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善

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2019年3月20日

Contact Center

  • Webベースのアンケートフォーム
  • インタラクション履歴のフィルタリング

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2019年3月6日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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2019年2月27日

Contact Center

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止のお知らせ

  • 廃止予定のアナウンス
  • TURNポート範囲の廃止

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2019年2月6日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善

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2019年1月30日

Contact Center

  • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート 

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2019年1月16日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

  • エージェントの私のパフォーマンスビュー

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