ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

プラットフォーム

• アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 品質経営評価・調査の新拠点
• スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

• 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
• 品質マネジメント監査APIの変更

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プラットフォーム

• リソースセンターが新しくなりました
• Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

• [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
• Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

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Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
• 運用ボットレポートAPI
• 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

• Microsoft Edge Chromium の完全サポート
• Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
• すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
• ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
• スクリーン録画制限増加

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Contact Center

• Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
• 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
• エージェントの人員削減を追跡
• 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
• ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
• 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Contact Center

• スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

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Communicate

• iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

• スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
• 表示データのエクスポートの詳細オプション
• アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

• 削除されたOAuthクライアントのリストア
• Collaborateチャットメッセージの保持設定

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Contact Center

• ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
• フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
• スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
• 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
• Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

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Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化
• 音声転写検索の改善
• Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
• チャット絵文字の強化
• キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

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Communicate

• オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

• スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
• パフォーマンス・ダッシュボードの強化
• エージェントビューの新しい列
• Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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Communicate

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

• AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
• Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

• Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
• ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
• CICデータコネクタ廃止更新

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Contact Center

• 人員管理作業計画のローテーションの導入
• 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
• インタラクション詳細ページの改善
• WEMアドオン価格低減
• [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
• [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

• メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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