ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

Genesys Cloudのアップデートを含むGenesys Cloudリリースノートのリスト。
2020年11月4日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新

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2020年10月28日

Contact Center

  • 人員管理作業計画のローテーションの導入
  • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
  • インタラクション詳細ページの改善
  • WEMアドオン価格低減
  • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
  • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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2020年10月21日

Communicate

  • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

  • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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2020年10月7日

Contact Center

  • 人員管理計画グループの改善
  • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

  • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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2020年9月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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2020年9月23日

Contact Center

  • センチメント分析の紹介
  • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
  • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
  • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
  • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
  • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

  • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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2020年9月16日

Contact Center

  • マルチモニター画面記録
  • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
  • 評価フォーム質問グループウェイトの変更

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2020年9月9日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

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2020年9月2日

Communicate

  • BYOCクラウドレートの低下
  • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析の設定
  • コーチングアポイントメントはAPIを集約
  • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

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2020年8月26日

Contact Center

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前

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2020年8月19日

Contact Center

  • 音声の書き起こしの導入
  • 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
  • ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
  • Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
  • エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

  • Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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2020年8月12日

プラットフォーム

  • 外部連絡先スキャンAPI

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止

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2020年8月5日

Contact Center

  • 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

  • Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

  • 監査ログビューアで組織構成の変更を表示

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2020年7月29日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去

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2020年7月22日

Contact Center

  • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
  • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
  • Genesys Dialog Engineの料金
  • EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
  • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

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2020年7月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

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2020年7月8日

Contact Center

  • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

  • シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

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2020年7月1日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

  • LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

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2020年6月24日

Contact Center

  • 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

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2020年6月17日

Contact Center

  • ニュアンスの紹介 音声合成 統合
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止のお知らせ

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

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2020年6月10日

Communicate

  • ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張

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2020年6月3日

Contact Center

  • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
  • エージェントのステータスタイマー
  • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
  • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

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2020年5月27日

Contact Center

  • 品質管理コーチングの紹介
  • エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する

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2020年5月20日

Contact Center

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

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