ジェネシスクラウド - キュータグ

queues リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2019年3月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善

詳細を表示

2019年3月6日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

詳細を表示

2019年2月6日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善

詳細を表示

2019年1月2日

Contact Center

  • 新規キュー詳細ビュー
  • 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
  • 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化

詳細を表示

2018年12月12日

Contact Center

  • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
  • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
  • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
  • エージェントキューの詳細エクスポートビュー

詳細を表示

2018年11月28日

Contact Center

  • キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
  • エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
  • 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート

詳細を表示

2018年11月14日

Contact Center

  • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
  • ラップアップ コードビュー
  • ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
  • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
  • 進行中のビューのエクスポートの改善

詳細を表示

2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

詳細を表示

2018年10月3日

Contact Center

  • スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

統合

  • AWS Lambdaデータアクション統合

詳細を表示

2018年9月5日

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示

詳細を表示

2018年8月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート 

詳細を表示

2018年7月11日

Contact Center

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合

詳細を表示

2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート

詳細を表示

2018年5月30日

Contact Center

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化

詳細を表示

2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

Contact Center

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定

詳細を表示

2018年5月16日

Communicate

  • フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
  • フォローミーコール転送

Contact Center

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー

詳細を表示

2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU(フランクフルト)地域

Communicate

  • 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

  • キューパフォーマンスビューの機能強化
  • Analytics APIメトリクス 

詳細を表示

2018年3月28日

Contact Center

  • スクリプトでのマークダウン
  • 個人を編集するときにキューを割り当てる
  • 検索における外部連絡先情報

詳細を表示

2018年3月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

詳細を表示

2017年9月6日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化

詳細を表示

2017年4月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ

詳細を表示

2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート

詳細を表示

2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

詳細を表示

2016年9月7日

Contact Center

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する

詳細を表示

2016年8月17日

プラットフォーム

  • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー

詳細を表示