ジェネシスクラウド - アーキテクト（オーケストレーションビルダー）タグ
Architect (オーケストレーション ビルダー) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2020年6月17日
Contact Center
- ニュアンスの紹介 音声合成 統合
- 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
- 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
- カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得
廃止のお知らせ
- スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
2020年6月3日
Contact Center
- 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
- エージェントのステータスタイマー
- Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
- Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
2020年4月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年4月8日
Contact Center
- Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
- Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
- サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
廃止のお知らせ
- ACDルーティング許可の変更
2020年4月1日
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2020年3月25日
Contact Center
- Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合
プラットフォーム
- Go SDK
廃止のお知らせ
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2020年2月5日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年1月22日
2020年1月8日
2019年12月4日
2019年11月6日
Contact Center
- ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- Genesys Cloudの新しいカラースキーム
2019年10月23日
Contact Center
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年9月4日
Contact Center
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年8月28日
2019年8月21日
2019年8月7日
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEA率の低下
Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
2019年7月31日
Collaborate
- 人々のインポート機能強化
Contact Center
- ArchitectでのWebチャットフローの紹介
- 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
- Genesys Cloud Community Q&A ショー
廃止のお知らせ
- LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除
2019年7月24日
2019年6月19日
2019年5月22日
Contact Center
- IVRフローパフォーマンスビュー
- Analytics APIのIVRフローメトリック
- Architectフロー結果機能
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止のお知らせ
- クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定
- エージェントダッシュボードの非推奨
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨
2019年4月24日
Communicate
- ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- Architectコレクション値の機能強化
- エージェントスクリプトの自動保存
- サービスレベル計算の機能強化
2019年4月10日
2019年3月27日
2019年1月23日
Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- Genesys Cloudスケジューリングの強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
