ジェネシスクラウド - 統合カテゴリ
インテグレーション・アップデートを含むジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2021年11月10日
Contact Center
- フローパフォーマンスビュー
- パフォーマンスビューのルーティング詳細列
- オープンメッセージングAPIの機能強化
統合
- コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します
廃止のお知らせ
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
2021年7月21日
Contact Center
- インテントマイナーの紹介
統合
- AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート
プラットフォーム
- ディレクトリナビゲーションを無効にする
2021年7月14日
Collaborate
- ビデオチャットの機能強化
Contact Center
- オープンメッセージングの紹介
- ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー
統合
- Zoom Phoneの統合について
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期
2021年4月21日
Contact Center
- エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
- ゲーミフィケーション開始日選択
- 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
- トランスクリプト検索 API の機能強化
統合
- シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書
廃止のお知らせ
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年3月31日
Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
- Okta for GenesysクラウドSCIM
廃止のお知らせ
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
2021年2月10日
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
- Zoom Phoneの統合について
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
2020年10月14日
Communicate
- ライン記録用のビープ音を設定します
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
- Microsoft Teams統合のご紹介
プラットフォーム
- コラボレーションビデオを無効にする
廃止のお知らせ
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
2020年10月7日
Contact Center
- 人員管理計画グループの改善
- APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示
統合
- クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
2020年9月23日
Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
2020年8月26日
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年8月5日
Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
- Googleデータアクションの統合について
プラットフォーム
- 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
2020年7月8日
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年6月24日
Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止のお知らせ
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
2020年4月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年2月12日
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
- 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
- エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
- 相互作用パネルの改善
- ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
- ビューのデータロケール設定をエクスポートする
統合
- Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
- ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する
2020年2月5日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年1月22日
2019年11月6日
Contact Center
- ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- Genesys Cloudの新しいカラースキーム
2019年8月21日
2019年8月7日
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEA率の低下
Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
2019年1月23日
Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- Genesys Cloudスケジューリングの強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
2018年10月3日
2018年8月15日
プラットフォーム
- GDPRコンプライアンスアップデート
Contact Center
- Architectフローオーサリングの機能強化
統合
- Genesys Cloud for Firefox拡張機能
2018年8月1日
プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
