ジェネシスクラウド - 言語サポートタグ

Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
• Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
• iOS、Android端末でのシフトトレード
• Architectでボットフローを安全にする
• アクションマップ用監査ログビューア
• エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
• センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

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Contact Center

• ボット会話用カード
• ボットとの会話にカルーセルを使用
• 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
• キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
• インタラクションビューFAXカラムとフィルター
• Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

• ユーザーのアクティビティ指標の改善
• Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
• 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
• エージェントステータスウィジェットの改善
• ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
• Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

• プロセスオートメーションのトリガー

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Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Contact Center

• ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
• ナレッジベースを最適化する
• サポートセンターのご紹介
• ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
• インタラクションデータ保持時間改善

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
• インタラクション評価フォームバージョン追跡
• 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
• ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
• インタラクション パネルの改善
• インテントマイナースペイン語サポート
• GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

• 定型レポートの廃止
• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
• Architect データテーブルの権限の強化
• アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
• 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
• ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
• ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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プラットフォーム

• GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
• BYOCクラウドの料金モデルの変更
• フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

Contact Center

• エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
• 予測ルーティングのスキルマッチング
• オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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Contact Center

• パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
• アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
• キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
• ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• 人員管理のための休暇の強化
• 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
• キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
• インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
• 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
• フランスの感情分析の追加サポート
• ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

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Contact Center

• 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
• Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
• マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
• スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

• アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

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Contact Center

• Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
• デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

• 開発者センターのコンテンツ変更ログ

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Contact Center

• メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
• Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
• トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました

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Collaborate

• コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

• BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

• キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
• フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• メール返信の機能強化

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
• アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
• 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
• ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
• 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上

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Contact Center

• Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
• AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
• スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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