ジェネシスクラウド - コンタクトセンターカテゴリ

Contact Center

• Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
• 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
• レポートページの[今すぐ実行]オプション

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Contact Center

• エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示

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プラットフォーム

• チャットでファイルのアップロードを無効にする

Contact Center

• Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
• スクリプト表示の機能強化

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プラットフォーム

• 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

• 高度な人員管理短期予測法
• Architect での細分化した権限設定
• ルーティングメニューからArchitectにアクセス
• ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
• デンマーク語サポート 

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プラットフォーム

• GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

• Architectフローオーサリングの機能強化

統合

• Genesys Cloud for Firefox拡張機能

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

• 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• Architectの言語文字列変数名
• レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

• Amazon Lexとの統合の紹介
• Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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Contact Center

• 保留音楽をカスタマイズする

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プラットフォーム

• 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

• マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
• Webチャットの見栄えの向上
• レポートのためのXLSフォーマットの改善

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Contact Center

• 集計の詳細表示
• 問題のある電話にフラグを付ける
• メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

• AppFoundryのプレミアムアプリケーション
• Skype for Businessの統合

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Contact Center

• Architectでの中国語（繁体字）IVRサポート

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プラットフォーム

• WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

• メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

• 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
• 人員管理の縮小率
• 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
• 人員管理日中モニタリングの機能強化
• 要員管理スケジュールエディタの機能強化
• パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
• 外部連絡先を外部サイトにリンクする
• フィンランド語サポート

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プラットフォーム

• クライアントアプリSDK

Contact Center

• 製品、役割、および権限リストの機能強化

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Contact Center

• エージェントスクリプトのコール不可リストに連絡先番号を追加する
• 人員管理権限の更新

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Contact Center

• 認証済みWeb チャット
• 設定可能な Whisper 音声
• エージェントパフォーマンスビュー
• スキルベースの分析ビュー
• インタラクションビューの機能強化

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プラットフォーム

• GDPRコンプライアンス

Contact Center

• キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
• メトリクスの洞察を破棄する
• Architectでの自動Eメール返信設定

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Communicate

• フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
• フォローミーコール転送

Contact Center

• ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
• データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
• エージェントのキューアクティビティビュー

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Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピング

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プラットフォーム

• EU（フランクフルト）地域

Communicate

• 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

• キューパフォーマンスビューの機能強化
• Analytics APIメトリクス 

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Communicate

• BYOCのご紹介

Contact Center

• Architectでアクションを折りたたむ／展開する
• キューへの通話の転送を許可する
• 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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Communicate

• Genesys Cloud Voice(アイルランド)

Contact Center

• ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

• 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション

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Contact Center

• スクリプトでのマークダウン
• 個人を編集するときにキューを割り当てる
• 検索における外部連絡先情報

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Communicate

• 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

• エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
• キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
• 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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Contact Center

• 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
• キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
• 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

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Contact Center

• 人員管理ビューに別のタイムゾーンを適用する

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