Contact Center


2016年06月08日

PureCloud プラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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2016年06月01日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

  • インタラクション統計の構成可能なアラート

統合

  • PureCloud for SalesforceコンソールAPIログアウトイベント
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2016年05月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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2016年05月11日

プラットフォーム

  • 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

  • ビデオのトラブルシューティング

Contact Center

  • アーキテクトフロー印刷
  • ドイツ語サポート
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2016年04月27日

Contact Center

  • ソーシャルチャンネル管理
  • 発信ダイヤルの機能強化
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2016年04月20日

Collaborate

  • 地理位置情報

Contact Center

  • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年03月23日

Contact Center

  • レスポンス管理
  • Eメールルーティング
  • Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
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2016年03月09日

Communicate

  • トランクPCAP検索
  • 駅オートカンファレンス
  • オーディオエクスポート

Contact Center

  • Architectの依存追跡
  • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
  • IVRで利用可能な新しい言語
  • ノルウェー語版
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2016年03月02日

プラットフォーム

  • PureCloud Pro +組織向けの新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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2016年02月05日

Communicate

  • PureCloud Voice

Contact Center

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • PureCloud for Salesforceの更新
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2015年12月18日

Collaborate

  • ロケーションの機能強化

Communicate

  • 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

  • Dialer用の新しい予測モードと電力モード
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