ジェネシスクラウド - コンタクトセンター統合タグ

コンタクト センター統合リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2017年11月8日

Contact Center

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
  • Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
  • Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート

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2017年10月25日

Contact Center

  • Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
  • 人員管理の短期予測の強化
  • 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

  • Microsoft Dynamics 365データアクション統合
  • Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート

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2017年9月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

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2017年9月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合

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2017年8月9日

Contact Center

  • エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

  • SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

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2017年6月28日

Contact Center

  • 音声インタラクションのための画面共有
  • Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

  • Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

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2017年6月7日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

Contact Center

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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2017年5月10日

Contact Center

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション

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2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)
  • Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • Chrome用Genesys Cloud

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2016年11月9日

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止

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2016年11月2日

統合

  • Lightning Experience用Salesforceサポート用Genesys Cloud

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2016年9月19日

Communicate

  • Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

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2016年8月10日

Contact Center

  • 休暇申請に対するインボックスのサポート
  • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

  • CIC用Genesys Cloud
  • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

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2016年6月1日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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2016年5月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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2016年5月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Bridge サーバーの機能強化

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2016年4月27日

Contact Center

  • ソーシャルチャンネル管理
  • 発信ダイヤルの機能強化

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2016年3月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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2016年3月16日

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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2016年2月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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2016年2月5日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice

Contact Center

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • Salesforce更新用Genesys Cloud

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2016年1月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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2015年11月13日

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
  • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

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2015年10月23日

Communicate

  • 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

  • チャット名簿の改善
  • 新しいチャットコマンド
  • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

  • Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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