ジェネシスクラウド - コンタクトセンター統合タグ
コンタクト センター統合リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
- Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
- Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
Contact Center
- Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
- 人員管理の短期予測の強化
- 人員管理がサポートするメディアタイプ
統合
- Microsoft Dynamics 365データアクション統合
- Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
Contact Center
- IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
Contact Center
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
Contact Center
- 音声インタラクションのための画面共有
- Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション
統合
- Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
Contact Center
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
プラットフォーム
- 管理画面の操作感向上 (再リリース)
- Genesys Cloudコミュニティ
Communicate
- ナンバーポートの注文管理
Contact Center
- 役割の管理と割り当てに必要な権限
統合
- Chrome用Genesys Cloud
Communicate
- Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話
統合
- Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
Contact Center
- 休暇申請に対するインボックスのサポート
- ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
- 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
統合
- CIC用Genesys Cloud
- Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
Contact Center
- 相互作用統計の設定可能なアラート
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
Collaborate
- 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート
Communicate
- PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース
Contact Center
- ブラジル - ポルトガル語サポート
- キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報
統合
- Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
プラットフォーム
- デフォルトのパスワード要件の変更
Communicate
- テレフォニートランク構成の機能強化
- トランク番号の形式に変更
- 追加のAudioCodeサポート
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
- Bridge サーバーの機能強化
Collaborate
- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
Contact Center
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- 発信ダイヤルのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
Collaborate
- 一括役割割り当てツール
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
Communicate
- Genesys Cloud Voice
Contact Center
- エージェント使用率を設定できるようになりました
- プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
- 発信者番号(ANI)の機能拡張
統合
- Salesforce更新用Genesys Cloud
Communicate
- 着信転送が利用可能になりました
Collaborate
- チャット名簿の改善
- 新しいチャットコマンド
- ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート
統合
- Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新
