ジェネシスクラウド - ACDタグ

Communicate

• メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
• 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

• トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
• ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

• JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
• LiveNowの権限変更

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Contact Center

• マルチモニター画面記録
• APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
• 評価フォーム質問グループウェイトの変更

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Contact Center

• ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

• シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

• 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

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Contact Center

• Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
• Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
• サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
• プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
• スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更

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Contact Center

• エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
• 切り離し、エージェントステーション
• アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
• *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
• ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

• Collaborateチャットを無効にする
• プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.0プロトコル廃止除去
• ACDルーティング許可変更の延期

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Contact Center

• Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合

プラットフォーム

• Go SDK

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可変更の延期
• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードの改善
• パフォーマンスダッシュボードオプション
• エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
• ビューの選択した列と順序をエクスポート
• エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止のお知らせ

• パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止

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Contact Center

• SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

• Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更
• WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
• データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
• iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

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Contact Center

• 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

• インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下

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Contact Center

• キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
• メッセージングチャネルの外部連絡先検索
• ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
• エージェントキューの詳細エクスポートビュー

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Contact Center

• Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
• 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
• レポートページの[今すぐ実行]オプション

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Communicate

• BYOCのご紹介

Contact Center

• Architectでアクションを折りたたむ／展開する
• キューへの通話の転送を許可する
• 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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統合

• Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
• Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
• Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張

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Communicate

• ユーザー間情報（UUI）のサポート
• クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

• Webチャットスケジュール
• 対話における外部連絡先のサポート強化
• 最大シフト開始時間差異

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
• 音声インタラクションのためのコブラウズ
• キューアクティビティ ビューに関する機能強化
• コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
• 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

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Communicate

• サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
• Webベースの電話音量設定

Contact Center

• 組織のドメインへのEメールルーティング
• Architectオーディオデバッグ
• メール内のインライン画像
• エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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