ジェネシスクラウド - コンタクトセンターカテゴリ

Contact Center

• サービスレベル計算の機能強化
• 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する

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Contact Center

• ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
• Web チャット許可ドメイン
• Architect動的参照グループ
• 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
• 時間値形式のエクスポートオプション
• アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
• インライン画像をメールで送信
• メール転送

統合

• 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

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Communicate

• ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
• WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
• Architect動的な参照スキル
• 通話履歴の改善

統合

•  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

• Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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Contact Center

• Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
• API使用状況ビュー
• エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

• 米国西部地域の展開

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Contact Center

• 優先エージェント ルーティングの導入
• セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

• 組織設定の改善

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Contact Center

• 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション

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Contact Center

• IVRフロー宛先ビュー
• キューアクティビティビューの改善
• キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止のお知らせ

• クラシックキュービュー廃止

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Contact Center

• SMS番号購入の更新

プラットフォーム

• iOS SDK

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Contact Center

• エージェントごとに評価を割り当てる
• Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
• Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

• クライアントアカウントアクセスアップデート
• GDPR APIエンハンスメント

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Contact Center

• Architectで動的に参照されるキューID

廃止のお知らせ

• ソーシャル チャネル管理廃止除去

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Contact Center

• Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

• プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

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Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Collaborate

• 人々のインポート機能強化

Contact Center

• ArchitectでのWebチャットフローの紹介
• 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

• Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
• Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

• LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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Contact Center

• 対話中のネットワーク接続アラート
• Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピングの上書き

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Contact Center

• 新しいWeb チャットウィジェット
• 受信トレイのエージェント評価通知

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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Communicate

• デンマークのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

• アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
• データアクションルールの条件

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Contact Center

• 人員管理シフトトレードの紹介
• Architectで動的に参照されるユーザー
• スパムメール処理
• 送信ACD EメールのBCC Eメールアドレスフィールド

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Communicate

• スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• 予測エンゲージメントの紹介

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プラットフォーム

• Genesys Cloud SCIMの紹介
• ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

• Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
• IVRフロービューからのデータのエクスポート
• Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

• Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

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Contact Center

• IVRフローパフォーマンスビュー
• Analytics APIのIVRフローメトリック
• Architectフロー結果機能
• Architectメニュー移動
• 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
• エージェントダッシュボードの非推奨
• アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

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Contact Center

• パフォーマンスビューの新しい[接続]列

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Contact Center

• インタラクションパネルビューの改善
• エージェントスクリプトウィンドウの改善

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