ジェネシスクラウド - コンタクトセンターカテゴリ

コンタクトセンターのアップデートを含むジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryの紹介

Communicate

  • 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

詳細を表示

2018年1月31日

Contact Center

  • Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
  • 返信メールアドレスを選択
  • Eメールのルール機能

詳細を表示

2018年1月24日

Contact Center

  • ArchitectホームページとUIの機能強化
  • Web チャットの送信ボタン

詳細を表示

2018年1月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート

詳細を表示

2018年1月10日

Contact Center

  • Webチャット再接続

詳細を表示

2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異

詳細を表示

2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

詳細を表示

2017年12月6日

Contact Center

  • 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
  • エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間

詳細を表示

2017年11月29日

Contact Center

  • キャンペーンにおける架電用Edgeグループ及びサイトの設定

詳細を表示

2017年11月22日

Contact Center

  • Architectの可変初期値

詳細を表示

2017年11月15日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud請求書の機能強化

Contact Center

  • アラート通知を30日後に削除

統合

  • Zendeskデータアクション統合

詳細を表示

2017年11月8日

Contact Center

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
  • Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
  • Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート

詳細を表示

2017年10月25日

Contact Center

  • Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
  • 人員管理の短期予測の強化
  • 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

  • Microsoft Dynamics 365データアクション統合
  • Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート

詳細を表示

2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • Genesys Cloudデータアクションの統合

詳細を表示

2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
  • サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

Contact Center

  • Eメール付きのスクリプト

詳細を表示

2017年10月4日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

  • 改善されたEdgeクロック同期

Contact Center

  • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

詳細を表示

2017年9月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

詳細を表示

2017年9月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合

詳細を表示

2017年9月13日

プラットフォーム

  • パートナーおよび再販業者向けのクライアント管理

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション

Contact Center

  • 受信Eメールフローのスケジュールオプション

詳細を表示

2017年9月6日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化

詳細を表示

2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

Contact Center

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート

詳細を表示

2017年8月23日

Contact Center

  • Architectの拡張選択ステートメント

詳細を表示

2017年8月9日

Contact Center

  • エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

  • SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

詳細を表示

2017年7月26日

プラットフォーム

  • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
  • 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

  • ハントグループ

Contact Center

  • 過去のスケジュール遵守
  • キャンペーン常時走行のオプション

詳細を表示

2017年7月12日

プラットフォーム

  • Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

  • ローカルレコーディングキー管理

詳細を表示